【迎校庆·重细节树形象】系列之——客房服务篇

七十年栉风沐雨，七十年日新月异。在我校建校70周年校庆到来之际，接待服务中心客房部提前规划、精心布署，以“细心、耐心、舒心”为目标，竭力为即将返校的地大学子们提供舒适的住宿环境。

明确方向，方能行稳致远

为了使校庆工作万无一失、有序进行，客房部多次召开会议，传达接待服务中心70周年校庆整体工作布置及后保部、中心领导班子的工作安排，在此基础上围绕校庆开展一系列工作：一是强调安全，包括人员、水电、消防、防疫、特种设备、天然气、网络等方面，每个人都需熟知各类突发情况应急预案，提升自己的应急处理能力；二是各部门员工提高站位，齐心协力，团结一心，共同解决各种问题；三是加强人员培训，包括礼仪、形象、工作技能等方面，集思广益，筹备校庆夜床创意；四是注意舆论影响，服务为本，礼貌待人。

狠抓细节，促进质量提升

客房部在一如既往的完成日常各项工作之外，针对各类物品、各个部位进行了分类细致清洁消毒，包括清洁消毒空调过滤网，清洗消毒鞋篮及洗衣篓，清洗消毒卫生间墙面、地漏口及地漏盖，清洗消毒垃圾桶，清洗玻璃，清扫床底、桌底，清洁空调外机、马桶水箱等死角卫生……以自己最大的努力营造窗明几净、整洁如新之感。

创新服务，提升入住体验

随着校庆日的临近，校园里迎接校友回家的暖意也日渐浓厚。为给全国各地的返校校友提供更温馨的入住环境，客房部于近期特推出个性化夜床服务。结合校庆主题，依托校本文化，客房部的创意夜床设计融入了“70周年庆”等元素，通过手工织物折叠、自制工艺摆件、手写祝福贺卡等表现手法，为每一间客房带来独一无二的布置，为每一位客人带来精致贴心的入住体验。

训练有素，再创品质新高

客房部在巩固提升疫情防控下的接待服务工作的基础上，紧贴学校校庆需求，以精细化管理、优质化服务为导向，采取“完善内部管理”、“加强接待人员素养培训”、“落实标准化服务要求“等常态化练兵举措，不断提高客房部服务形象及接待能力水平。

接待服务中心将继续群策群力、勇挑重担，以提供舒适的住宿环境、贴心的服务为目标，注意细节，不断提升服务质量，为校庆工作的顺利开展提前做好准备，为校庆增光添彩！

（接待服务中心  郭雪梅  任洁）