接待服务中心以优质服务月为契机，推出多项客房管理和服务新措施，努力以机制创新为关键点，强化员工专业服务技能和服务品质，多角度、全方位改进和提升客房管理和服务水平，努力打造“勤、净、专”的温馨客房，提升宾客住宿体验与满意度。
一、“勤”为勉
合理优化和调整工作时间。根据宾客的住、离店时间情况，优化调整工作时间，将服务员原中午午休时间改为工作时间，经过调整，节省了团队中午退房后的加班“抢房”时间成本，同时提升中午时段响应住宿宾客服务需求的及时性。
二、“净”为基
充分发挥老员工“传、帮、带”作用。由部门工作经验丰富的老员工担当培训师，为员工讲授客房服务实操内容，将平时工作中遇到的一些处理问题的经验和工作技巧与部门员工进行分享和交流，营造学习型组织氛围。
推出最佳工作间的月度评比。本着做事先把控源头的宗旨，客房对服务间的卫生标准、物品摆放标准制定详细标准，通过每日检查和抽查，每月末评选出最佳楼栋，在被评优的楼栋悬挂流动红旗。
三、“专”为尺
用心提升客房服务的职业化和专业化。
在“为学校中心工作服务，办师生满意后勤”的目标追求下，为了进一步打造职业化、专业化、高素养的员工队伍，引导接待服务中心员工树立“全局观念”、“服务观念”、“发展观念”，树立服务先进典范与模范，激发员工的“敬岗爱岗”工作热情，创造更高满意度的后勤服务水平。客房部举办了“2019年接待服务中心客房铺床比赛（预赛）”，旨在培养更多的岗位能手，努力提升服务内涵，满足宾客的多元化住宿需求。
整个优质服务月的活动过程中，客房部通过查补服务漏洞、完善服务细节，使工作效率、服务水平和服务质量得到显著提高。在今后的工作中，接待服务中心客房部将延续活动中的可行性做法，让“优质服务月”成为常态，努力提升管理水平和服务水平，为师生和宾客提供更加温馨、安全、舒适的住宿服务。
（接待服务服中心 黄园园）
