本年度“优质服务月”活动中，后勤110服务部围绕“加强质量后勤建设，提升服务满意度”的活动主题，提出了“六声”、“五个一”、“五心”的服务口号：“六声”，即见面（电话接听）有迎声，问话有答声，处理有结果声，拒绝有解释声，投诉有道歉声，出门（通话结束）有送别声;“五个一”，即一句话（您好，请问有什么可以帮您？）、一份联络方式、一次告知（我们尽快跟相关部门联系并处理）、一种服务（态度热情、服务周到的优质服务）、一个承诺（给师生员工一个满意的结果）;五“心”，分别是责任心、放心、省心、舒心、开心。
本年度“优质服务月”活动的顺利开展，使我们深刻认识到：水电收费和报修虽然是繁杂重复的日常服务工作，但是在本月突出强调“六声”、“五个一”、“五心”的优质服务意识，对110服务部的全体员工提高思想认识，反思工作态度，进而优化工作流程，发现并及时解决问题具有极为重要的意义。
五月是春暖花开的季节，是一年中最舒适的时光。“六声”、“五个一”、“五心”的服务口号，虽辞藻平实、朴实无华，却能将我们日常平凡的工作概括得全面精准。“服务月”活动是一种服务理念的传播，一种服务形式的感召。正是在这个口号的指引下，我们110服务部全体成员能够目标明确、心怀感恩地投入到日常的工作中去。
诚然，问题和不足是有的，困难和不理解也还存在。今后，我们将会更加积极面对尚难解决的问题，更加热情服务于对我们工作暂时还不理解的师生，用真心换来笑容，用行动换来成效。以高尚的职业道德、扎实的业务知识、出色的工作业绩来推进单位管理与服务水平更上层楼，展示后勤人的风彩，为全校教职员工全身心地投入教学、科研工作提供更为优质的服务！
(水电与节能管理中心 高欢 张逗逗)
