水电与节能管理中心收费管理部积极响应后勤保障处“优质服务月”活动的号召，结合部门的工作特点和实际，重点强调仪容仪表、文明礼仪、服务流程，进一步提升员工服务的技能和素质，使部门的整体服务水平再上一个台阶。
首先，规范员工工作行为。统一着装、佩戴工牌、面带笑容，耐心解答师生员工的咨询，真心解决师生员工的问题，接待师生员工做到来有迎声、问有答声、走有送声，态度热情、服务周到。充分利用我们的主动服务、主动回访、五心服务，吸引广大师生员工关注我们的活动，让师生员工了解我们的工作，增进对我们工作的理解和支持，并以此为契机提升服务质量。
其次，作为一个服务窗口，面对的服务对象是广大师生员工，中心要求每个员工做到以人为本，认真履行自己工作职责，端正服务态度，做到微笑服务、文明服务、优质服务。要积极参与到这次活动中，把它当作一个新的起点，高标准、高质量地做好身边的每一件小事。要进一步完善服务流程、质量反馈制度等，做到以制度管人，规范管理，接受师生员工们的监督，切实提高管理水平和服务质量。
中心收费管理部全体工作人员将齐心协力，从我做起，从现在做起，从小事做起，立足本职，把“优质服务月”活动的各项工作落实到实处，争当先进，做让师生员工满意服务。
（水电与节能管理中心 刘靖瑶）
