为了进一步提升服务标准，强化服务意识，给顾客提供更优质的服务，12月13日下午，接待服务中心特请武汉职业技术学院旅游与航空服务学院专职服务礼仪的彭婷老师给中心全体员工讲课培训。彭婷老师一度担任湖北省旅游委导游考试面试评委，也是中国形象设计协会注册礼仪培训师，具备良好的服务礼仪素养。
培训中彭婷老师的课件内容丰富，从穿衣着装、职业妆容到优雅仪态、有礼交谈，每一个细节的礼仪都展现了作为服务行业人员的基本素养。她强调服务人员在日常工作中应注意：微笑与眼神、坐姿与站姿、走姿与蹲姿、指引礼、鞠躬礼、握手礼、问候礼、电话礼仪的注意事项。为了达到培训的效果，彭婷老师还请部分员工上台现场示范，调动了培训气氛，寓教于乐不仅增强了员工的参与性与积极性，而且使现场的人员加深了对礼仪知识的理解和认同感。
这次培训使全体参训人员对礼仪知识有了深层次的了解，不论对今后的工作和生活，还是个人修养的提高都有着深远意义。从个人角度来看，有助于提高自身形象及修养，提高顾客满意度；从接待服务中心的角度来看，还能提升企业的经济效益和社会效益，因此作为接待服务工作员工，在任何社交场合都要规范自已的言行举止，让中心的文化和精神广范传播。
整个培训洋溢着喜悦之情，效果十分突出，得到了中心全体培训人员的一致好评。员工通过此次培训详实透彻的了解了服务行业的行为规范，为规范今后工作中的言行举止打下良好基础。服务技能培训是一个持续长期的过程，接待服务中心全体员工殷切期待着下一次授课培训。
（接待服务中心 彭海燕）
