为提高员工的工作能力和业务素质，自3月起，物业服务中心游泳馆运行服务部针对前台、救生、维修各班组特点，制定了整体和分组培训计划。
制定培训计划的目的在于让员工经过全方位的系统培训，一方面提高员工对馆内各项规章制度包括岗位职责、工作流程及绩效考核的了解，另一方面提高员工的专业技能，例如前台的服务礼仪培训、保洁员的擦玻璃培训等，并通过组织员工团体活动如春游、包饺子等，加深了彼此间的感情交流，在提升员工集体归属感的同时提高团队凝聚力。
10月10日下午救生班组的培训，从救生员角色的重新定位、如何做好本职工作、各场次责任和遇事处理展开。具体到救生员的行为规范、各场次的具体工作、开场准备工作、场次注意事项、区域分工、应急措施、泳客离场后的结束工作等；统一对泳客的回答及违规人群处理，如：不佩戴泳帽、不着规定泳衣/裤、喝酒入场、跳水等；应急处理方案讲解，如泳客受伤，溺水，停电等。
培训员魏玮由浅入深、循序渐进讲授了与泳客的沟通方法、回答技巧，并模拟实际情境的演练，提升救生员专业技能和实操能力的同时做到事前有准备、遇事不慌乱，将典型案例，如泳客受伤、泳客溺水、馆内停电三个场景进行情境再现，让救生员进行实操演练。演练的同时讲解处理方案与岗位间分工配合，做到救生理论和实践相结合，达到学习最优化。
切实有效地提高培训的针对性和有效性，促进员工队伍特有的知识、经验、技能的规范化，打造一支高水平高素质工作团队，是游泳馆运行服务部的工作重点。
（物业服务中心 魏玮）
