五月，是花开的季节、挚爱的季节、感恩的季节、劳动的季节，繁花似锦，绿荫如海，一切都显得那么热情洋溢、生机盎然。我们在这个充满朝气的时节里迎来了一年一度后勤保障处“优质服务月”的活动。
接待服务中心客房部本次“优质服务月”活动是从以下几个方面开展的：
1、客房员工每天早上例会提前10分钟到岗，练习形体及礼貌用语。我们通过礼貌礼仪、礼貌用语这些软性服务来加分，让每一个员工通过学习培训锻炼她们的对客服务能力和水平。
2、制定并完善住客房的卫生标准考核制度，进一步规范楼层服务员日常做房的程序。客房每一个做房程序必须按要求进行卫生清洁，对工作中不同客人的要求我们一定要细心、耐心的完成。
3、外出学习与交流
客房员工在支部书记叶永昊的带领下分别于5月13日、5月23日两日对“君宜王朝大酒店”“华中科技大学国际学术交流中心”进行调研学习交流。学习其他酒店的先进服务理念和优秀管理举措。我们通过走出去、请进来进一步提高我们的业务技能及管理水平。
客房部此次“优质服务月”活动已圆满结束。通过开展此次“优质服务”活动，客房部将进行总结、改进并推行活动中的可行性做法，让“优质服务”成为常态，努力提升管理水平和服务水平，为师生和宾客提供更加温馨、安全、舒适的住宿环境。
（接待服务中心 彭海燕）
