塑造员工气质，提升公寓服务形象

—记公寓服务部值班员礼仪与立岗培训

孔子曰：不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见礼仪礼节对一个人、一个单位甚至一个国家来说非常重要。

物业服务中心公寓服务部值班员作为最贴近学生并服务于学生的一个员工团队，是展示中心形象的一个重要窗口。一直以来公寓部都秉承服务育人的理念，十分注重值班员在服务过程中的礼仪礼节要求与规范,以规范、文明、礼貌的职业形象服务学生、影响学生。

4月12日上午，公寓服务部开展了一次针对全体值班员的礼仪与立岗的专项培训。培训活动由公寓服务部经理韩剑芳主持，物业服务中心党支部书记周志锋出席培训活动。此次培训是为了进一步加强值班员礼仪礼节的规范化，同时全面梳理在服务过程会遇到的所有需要展示服务形象的地方，并对每一个细节进行规范化，标准化。公寓部副经理吕璐从礼仪是什么、礼仪的重要性、仪容仪表仪态；语言沟通礼仪、电话礼仪；立岗的意义、立岗的标准姿势及常犯的错误等方面详细进行讲解。在讲解立岗姿势这一环节，还请两位员工现场展示正确的立岗姿势及错误的姿势，通过直观的对比，让员工感受两者的差别，并让员工积极发言互动，现场展示员工所存在的问题点，并引以为戒。现场气氛活跃，部分员工表达了自己的感受。

最后周志锋强调了礼仪与立岗的重要性，对所有员工提出了要求，务必要做到眼勤、耳勤、口勤、脑勤、手勤、腿勤。韩剑芳对本次活动作了最后总结：立岗要成为工作中的一个重要习惯，对员工的检查不是主要目的，为的是帮助员工形成这样一个良好的习惯；另外，在服务的过程中要学会控制自己的情绪，注意自己言谈举止。韩经理对目前所有的值班员在立岗的执行度上作了肯定，希望员工继续保持，同时也希望在立岗的行为规范上能够严格按照本次培训的要求执行，最终让值班员成为公寓部的一道风景。

                                          （物业服务中心  谢茂军）