“考核成绩出来了，保洁员胡敏惠师傅92分第一名，全体员工通过本次考核！”——经理吴芳的话顿时让游泳馆炸开了锅。要知道物业服务中心游泳馆运行服务部员工很多都是刚走出大学的“小鲜肉”，第一名竟然让四十多岁的阿姨“夺”走了。
部门各项规章制度、工作标准要靠基层员工来贯彻和落实。基层管理工作的核心是不断提高员工素质。游泳馆运行服务部从3月中旬开始，组织所有在岗人员对岗位职责、服务标准、工作流程及游泳馆各项管理制度、规定进行系统学习，并于3月底拟定了各岗位考核试卷。得知4月初将进行《岗位应知应会》考核，除正常学习外，员工们纷纷利用点滴休息时间加紧复习，“拇指族”放下了手机，多年未曾翻过书的人开始重拾书本，前台班组员工王姗早上六点半已经在认真复习。
4月7日上午，按救生、维修、保安、保洁、前台等不同岗位，部门组织员工进行闭卷考核。考核时，同岗位人员不能相邻而坐，不许携带任何资料，经理和副经理全程监考，保证了此次考核的公平、公正、公开。考核结束后我们分析了考核分数不理想的员工试卷，总结出错的原因主要是审题不够仔细，部分员工二十分钟就交卷了。胡敏惠师傅虽然做题速度不快，但她认认真真读题，一遍不明白就再读一遍，正所谓“书读百遍，其义自现”，所以她考第一名也就在情理之中，这也证明了“态度决定一切”！
全面提高员工素质是管理工作的重中之重。在培训方式上，游泳馆运行服务部一改传统的“我说你听”方式向“互动参与、相互讨论”方式转变，从课堂转向现场，比如《救生员岗位技能》培训从重理论转向理论、操作并举。采取灵活性、多样性、针对性、个性化的培训方法和手段，并把对员工的培训同考核、使用、评比、奖励等有机结合起来，提高全员培训质量，培养高品质、强素质的职工队伍，持续、稳步推进物业服务中心2017年“精细化管理”工作。
（物业服务中心 胡明霞）
