物业服务中心组织学习日常清洁管理规范

——外出调研经验分享

3月23日上午，物业服务中心在中心西区会议室召开了“外出调研经验分享交流会”，深入学习探讨了浙江大学海宁校区关于“日常清洁管理规范”方面的成功经验及管理规范。中心班组长以上人员及业务骨干参加了本次会议。

会议由物业服务中心主任王建胜主持。

首先，本次外出调研带队领导——中心副主任程大田同志从六个方面：①地毯吸尘、②地面推尘、③日常抹尘、④电梯保养、⑤玻璃清洁、⑥药水使用，详细介绍了浙江大学海宁校区在日常清洁管理方面的规范化操作流程、质量标准及注意事项等。通过学习，我们看到了海宁校区在保洁方面有着一套完整的标准化、专业化、系统化的工作流程。从准备工具开始，到每一步流程的操作要求，再到注意事项，直到工作结束，细化到尘推的角度、抹尘的顺序、卫生死角的处理方法、药水试剂的选用等。通过标准化工作流程和引入现代化机械设备、工具及试剂，将人力与机械工具有机结合，提高工作效率、提升服务质量。

随后，支部书记周志锋同志指出，各部门要尽快拿出各岗位标准化工作流程及制度，并严格执行落实到位。

王建胜主任作总结发言，一是要求各部门针对本次调研内容，尽快开展学习讨论，将各项规章制度落地，并且提出班组长要成为思想素质高、技术业务精、管理能力强的标杆模范。二是中心要持续有效地开展交叉检查工作，并强调检查只是手段，目的是为了优化、完善、修正工作流程。通过交叉检查，查找不足，进一步完善物业各项工作，不断提升物业服务满意度。三是继续加强培训学习力度，敢于创新，不断提升物业服务技能和水平。

（物业服务中心 何璇）