为了强化员工礼仪与宾客沟通能力，提升接待服务中心（以下简称中心）服务形象，结合工作实际，中心房务部于12月16下午在迎宾楼3号会议开展了针对工作中的楼层服务人员“礼貌礼仪”、“仪容仪表”等其他服务细节方面的培训。
此次培训，由房务部班长彭海燕主持，前期，中心派彭海燕去华美达酒店进行了为期1个月的学习交流，她结合外出学习的经验，与楼层服务员进行了交流，她说，虽然服务员是一个很小的岗位，也没太多人会关注，但这个岗位的作用是很突出的，甚至能反映出一个单位的整体形象。培训主要讲了以下三个方面内容：1、在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直；仪容端庄、俊秀。2、在行动上，员工要表现出不卑不亢、落落大方，站姿、走姿、坐姿、双手递物、侧身让路、指引方向手势等要求合乎规范，做到端庄稳重，自然亲切，训练有素。3、在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。
通过此次培训，对中心房务部楼层服务员的服务质量，起到了很大的促进作用，培训人员也颇有感触，有些员工反映说，要在今后工作中结合彭班长的讲课，要求自己要多多学习，不断的进步，提升的自己的服务水平。
（接待服务中心 彭海燕）
