为进一步规范后勤服务行为，提升全员服务素养，夯实基地精细化、标准化服务保障能力，擦亮科教基地育人服务窗口，10月23日，实习实践基地与运输服务中心秭归科教基地组织开展全员服务礼仪专项培训。本次培训由基地客房组前台工作人员姚秀清主讲，基地全体后勤员工参加培训。
本次培训采取“先自测、再听课、边学边改”的沉浸式培训模式开展。培训前期，全体员工结合日常岗位工作实际，独立完成服务礼仪考核试卷，在自主答题中梳理自身礼仪短板，找准服务弱项，带着问题参训，带着思考学习，切实增强培训的针对性与实效性。
课堂上，姚秀清紧扣食堂、客房、安保等岗位工作场景，围绕基地“主动、礼貌、规范、耐心”八字服务理念系统讲解。内容覆盖全员通用的仪容仪表、文明用语、行为举止，以及各岗位专项服务规范，特殊场景处置方法，服务纪律红线。内容详实，紧贴实操，浅显易懂。
授课中，主讲人结合前期试卷作答情况逐题解析、现场订正、即时答疑，把理论知识点与日常接待、就餐服务、客房值守、门岗管理、师生沟通等真实场景深度结合。同时带领全体员工熟记服务口诀，进一步统一全员服务标准，规范服务言行，让大家真正做到学懂、吃透、会用。
培训强调，秭归科教基地作为学校野外教学实习、研学康养、校友回访、国际团队、培训会议接待的重要窗口阵地，人人都是服务形象、处处都是育人环境。全体员工要时刻坚守服务底线、杜绝服务陋习，坚持每日上岗自查，把微笑服务、规范服务、耐心服务融入日常工作的每一处细节，杜绝推诿敷衍、生冷硬顶、仪容不规范等问题。
此次礼仪培训，打破了传统单向授课模式，通过以考促学、以学促改、学用结合，有效纠正了员工日常服务中的不规范行为，进一步统一了岗位服务标准，强化了全员责任意识、服务意识和窗口意识。
下一步，实习实践基地与运输服务中心将以优质服务建设为抓手，常态化开展岗位技能与服务礼仪培训，持续补短板、提素质、优服务，以更加规范的仪容仪表，更加文明的言行举止，更加暖心的后勤保障，为学校野外教学科研，各类团队接待工作提供坚实有力的服务支撑。
(实习实践基地与运输服务中心 刘蓉)
