实习实践基地与运输服务中心秭归科教基地自今年入驻携程平台以来，逐步打开对外接待窗口，陆续迎接八方来客。今年十一国庆黄金周，基地迎来上线对外接待后的首个客流高峰，累计接待线上携程预订437间、线下散客预订41间，共计478间。面对短时间内大幅增长的接待任务，中心领导班子统揽全局、靠前指挥，基地各班组通力合作，以高度的责任意识和饱满的服务热情，圆满完成本次黄金周接待保障工作。
国庆前夕，实习实践基地与运输中心主任伍晋要求基地提前研判客流高峰，部署各项保障工作。黄金周期间，他持续关注基地运行动态，实时掌握客房入住、餐饮供应、安全保障等情况，要求及时协调解决突发问题。针对客流激增带来的压力，10月3日，刚刚完成三个多月本校实习接待保障任务返回武汉调休的基地站长褚喜彬、餐饮组厨师长熊波再度奔赴秭归增援。在中心领导的统筹引领下，基地上下拧成一股绳，各部门打破岗位界限，形成“一盘棋”，确保整体接待工作忙而不乱、有序运转。
此次对外承接的业务量远超日常，客房服务版块成为最忙碌的战线之一。服务台结合客流峰谷变化科学设置轮班，保障全时段接待值守；客房服务员全天候奋战在接待、铺床、清扫、补给、检查全流程工作循环中。面对客流压力，物业组、餐饮组的工作人员主动跨岗支援，形成互帮互助的工作氛围。更令人感动的是，客房员工杨莉在休假期间，在工作群了解到基地接待任务紧张后，主动返回岗位参与保障。她放弃休息时间，与同事们并肩作战，直到最后一间客房整理完毕。正是这种守望相助、担当奉献的团队精神，让基地上下团结一心，有力保障了黄金周期间客流的顺利接待。
餐饮组同样经受住了高强度的考验。即便接待任务繁重，食堂始终坚持早餐花色品种丰富多样，中晚餐的点炒、桌餐均正常供应，绝不因忙碌而降低标准。灶台前师傅们挥汗如雨，服务人员穿梭传菜，洗消间里碗碟碰撞声不断。他们用热气腾腾的饭菜，抚慰了客人旅途的疲惫，浓浓的烟火气成为黄金周里温暖动人的底色。
保安组全力配合，加强车辆引导、夜间巡逻和出入登记，确保基地秩序井然、安全无虞。无论是凌晨还是深夜，只要客人抵达，总有一盏灯在等待他们的到来。安保工作人员主动为到访宾客搬运行李、指引路线，一声问候、一个微笑，让风尘仆仆的客人在深夜感受到家的温暖。
从客房到餐饮，从保安到外围保洁，秭归科教基地的每一位员工都在自己的岗位上默默发光。中心领导班子的统筹调度、基地站长的靠前指挥、各部门的紧密协同、员工的主动担当，共同汇成一股强大的服务合力。此次国庆黄金周接待，不仅是对基地对外承接能力的一次实战检验，更是团队凝聚力与战斗力的生动展现。
国庆假期结束后，秭归基地将对这次黄金周的接待工作进行总结，查缺补漏，拿出有效的改进办法，为后续接待工作做好充足准备。未来，秭归科教基地将继续秉持“客人至上、服务为本”的理念，以更完善的协同机制、更贴心的服务细节，迎接每一位远道而来的客人，让基地品牌越擦越亮。
（实习实践基地与运输服务中心 刘蓉）
