在这次“优质服务月”活动中，水电中心一站式服务大厅提出了“注重服务细节，提升后勤整体形象”的口号，在后勤保障处、水电与节能管理中心的领导和支持下，经过全体员工的共同努力，在活动中处处体现了优质、文明服务。
在活动伊始，我部门以本次“优质服务月”为契机，在开展“文明接待、微笑服务、规范优质”活动中，从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标。即提升服务质量、提升员工服务意识、提升人员整体素质、落实服务监督工作，重点提出微笑服务，主动服务，电话定期回访三个内容并实施，既拉近与师生员工距离，又提高了顾客满意率，了解到师生员工需求与建议，职工在服务意识上有了明显转变。
（水电与节能管理中心 刘靖瑶）
