为提高公寓管理人员服务素养，2016年5月17日下午，劳动服务公司研究生公寓部按照《劳动服务公司“优质服务月”活动方案》在会议室开展了服务礼仪及公寓管理培训活动。研究生公寓部全体管理人员参加了此次培训，培训活动特别邀请了来自我校高等教育研究所的姚翼源博士为大家主讲。
本次培训以优质服务为主题，采用PPT模式，培训内容由两个方面组成：一是公寓管理人员服务礼仪培训；二是现代企业管理制度在学生公寓中的应用培训。其中公寓管理人员服务礼仪培训分为四个小节，姚老师用生动风趣的讲述方式分别从仪表、仪态、语言、电话礼仪等方面为大家具体介绍了标准化、规范化的服务礼仪，令大家印象深刻。在讲述基本理论知识的同时，姚老师还结合自身在我校深造期间的住宿经历，理论与实际案例相结合，使整个培训活动氛围积极活跃，令大家体会深刻。
在培训现代企业管理制度在学生公寓中的应用时，姚老师介绍了目前高校后勤的主要管理模式、管理概念、在学生公寓里应该怎么管理、做好服务、做好管理、学生公寓的管理目标、打造和谐居住氛围以及如何实现管理目标等十四个方面内容，详细而具体的向大家介绍目前高校后勤的科学管理方式方法。大家都非常认真、细致的学习并记录着姚老师的讲课内容，希望通过培训学习消化之后，更好的运用到工作实践之中。姚老师还向我们提出了建设地大特色后勤的想法及要求，比如多加强与学生互动活动、邀请学生进行比赛等等，加强与学生亲密互动性，以更多的方式互相交流感情，让学生在研究生公寓中更有认同感及归属感。
培训的最后，活动现场进行了服务标准化实践演习环节。由扮演学生的管理人员与每栋宿管人员进行现场模拟提问，实践环节使培训现场气氛活跃，增加了体验性和操作性。作为研究生公寓的管理人员，我们的服务对象是一群具有高学历、高素质的现代化青年，这就要求我们的公寓管理人员要提高自身服务素养，运用科学管理方式，学习标准化服务礼仪，以便我们更好的做好本职工作。相信通过此次培训活动之后，研究生公寓部管理人员将进一步提高自身服务素养，运用科学的管理制度进一步升华管理服务工作。
（劳动服务公司 胡靓）
