为进一步提升整体服务品质，锤炼前台员工业务本领，优化接待效率与服务体验，1月末，接待服务中心客房部继完成第二场培训后又组织前厅班组在迎宾楼三号会议室开展了前台及会议室服务专项实操考核及标准化接待培训。活动由客房部班长殷茹主持，前厅班组全体员工参与。
考核采用随机抽题与情景模拟相结合的方式，从仪容仪表的端庄得体、沟通表达的清晰亲和、业务实操的熟练规范到情景演练的灵活应变，多方面进行综合评判。考核内容紧密贴合前台日常接待工作核心，包含高效精准的入住办理流程、复杂问询的耐心应对、离店结算的细致周到以及突发状况的沉着处理等环节。考核不仅关注操作熟练度，更着重评估员工的专业沟通能力、问题解决能力及服务温度。考核现场，全体员工精神饱满、从容应对，展现出日常勤学苦练、厚积薄发的专业素养与灵活应变的综合服务水平。
考核结束后，殷茹主讲以“流程规范化、服务精细化”为核心的专题培训。培训系统梳理了前台日常接待全流程操作规范，着重讲解了会议室参会人员座次安排顺序，以及台签、议程夹、文具、瓷杯等物品标准化摆放要求。随后，大家围绕日常工作中遇到的棘手问题展开热烈讨论，在思想碰撞中凝聚服务共识，在交流探讨中提升业务能力。
培训结束后，客房部经理彭海燕针对本次考核发现的问题作总结讲话，她强调：“工作中，我们不必害怕出错，每一次问题的出现，都是成长的契机。关键是要深入反思问题的根源，要积极改正，坚决避免同类问题再次发生，只有这样，我们的服务才能持续精进。”
此次考核与培训，不仅是客房部落实精细化管理、推进服务品质升级的常态化举措，也通过系统性“检阅”为接下来的接待服务工作指明方向。面对2026年工作新要求，接待服务中心将持续锤炼员工业务基本功，以更精、更准、更细、更暖的服务，筑牢后勤接待服务口碑，以高质量服务保障，为学校高质量发展保驾护航。
（接待服务中心 汪婷婷）
