为推进服务标准化建设，提升员工业务技能与工作效率，近日，接待服务中心客房部在迎宾楼会议室开展年终中式铺床专项技能考核及工作流程标准化培训。活动以“以考促学、以训促精”为导向，旨在强化员工服务意识、夯实服务基本功、规范操作流程，以更高标准备战新一年服务任务，为全校师生及来访宾客提供更优质住宿体验。本次活动由客房部经理彭海燕主持，客房楼层全体员工及中心监控部人员参与。
技能考核秉持“公平、公正、公开”原则，采取抓阄方式分组进行，从操作规范、完成质量、用时效率等多维度进行综合评判。评分细则包含：甩单定位是否一次到位、床单包角是否平整紧密、被套四角是否饱满挺括、枕头摆放是否整齐统一、床面是否实现“三线合一”等，全面检验员工的铺床技能水平。整个考核过程紧张有序：年长员工手法娴熟，展现扎实功底；年轻员工精神饱满，力求每个动作规范到位。大家在比拼中交流学习、取长补短。考核结束后，部门负责人针对全员表现进行现场点评与指导，帮助每位员工明确改进方向。
考核结束后，客房部随即对楼层班组开展了工作职责与清洁流程理论培训。培训系统梳理了楼层服务员的岗位职责与工作要求，详细讲解了住客房、退房、空房及公共区域的清洁流程与注意事项，并对日常工作中易被忽略的细节进行分类说明，将其纳入计划卫生管理范畴。培训同时强调环保节能理念，如清洁剂科学配比、离房随手关灯等，引导员工将绿色实践融入日常操作。
技能考核并非终点，而是服务提升的新起点。此次年终考核与培训，是中心落实精细化、规范化管理、推进员工能力提升的又一常态化举措。未来，接待服务中心将持续开展形式多样的岗位竞赛、专题培训和交流学习，积极营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，激发员工自驱力，不断提升服务的“温度”与“精度”，为学校事业发展提供坚实可靠的后勤保障。
（接待服务中心 郭雪梅）
