为积极响应后勤保障部“优质服务月”活动号召，进一步提升员工水电报修响应效率与维修服务质量，11月26日，水电与节能管理中心于新综合楼B706室组织开展《水电维修服务沟通与礼仪规范》专项培训。本次培训特邀物业服务中心综合协调服务部经理王冲担任主讲，水电与节能管理中心副主任彭凯、主任助理左晓宇及全体水电报修、维修服务一线人员参与培训。培训由左晓宇主持。
本次培训重点覆盖负责现场维修的技术人员及承担前端对接的窗口客服报修人员。培训内容针对性强，涵盖电话沟通技巧、“黄金三声”服务原则、上门服务礼仪规范、沟通管理与情绪调节方法、投诉处理三原则、问题记录标准及反馈时效管理等关键模块。培训特别强调窗口服务规范的核心地位，明确“12分钟响应”的硬性标准，确保报修需求高效对接。同时提出，服务核心价值既要以“专业技能”解决水电故障、排查潜在安全隐患，更要通过窗口服务的“热心态度”与“高效响应”传递服务温度，践行“服务育人”理念，让窗口成为连接单位与用户的“暖心桥梁”。聚焦“窗口服务提质”核心目标，培训强调应通过提高沟通技巧与礼仪素养，让维修服务不仅“修得好”，更能“暖人心”。
水电与节能管理中心副主任彭凯作总结讲话。他强调，窗口服务人员和维修人员要以此次培训为契机，将所学知识转化为提升服务效能的实际能力，把培训成果灵活运用到日常运维对接、应急处置响应等实际场景中，以更高效、更精准的窗口服务，为学校水电安全运行与节能目标达成提供有力支撑。
培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训精准解决了以往工作中“会干活但不会沟通”的痛点，尤其窗口服务礼仪规范的讲解，为前端服务工作提供了明确指引，能帮助大家在后续服务中更好地与师生、家属沟通，减少误解、提升响应效率。后续，大家将主动巩固礼仪规范与沟通技巧，重点收集窗口服务中的客户反馈，及时分析问题并优化沟通话术与服务流程，定期开展复盘总结，持续提升服务质量。
（水电与节能管理中心 王璇）
