为积极开展后勤保障部“优质服务月”活动，水电与节能管理中心后勤110服务部聚焦师生水电使用需求，针对“缴费繁、报修难”问题，以“线上宣传+线下指引”双轨推进便民举措，着力提升服务便捷度和质量。
为破解“缴费繁”这一难题，水电与节能管理中心重点推进开发微信小程序缴费功能，目前，小程序成功上线，师生实现24小时“足不出户缴费”。
为帮助师生快速上手操作，后勤110服务部专门制作了步骤清晰的宣传小视频，同步在“南望后勤”微信公众号发布《水电费微信线上缴费指南》推文。据统计，推文阅读量达1530次，不少师生反馈“几分钟搞定，太省心”。
线上推广的同时，还兼顾线下需求。设计制作水电服务指南海报，联合学生住宿服务中心逐一张贴至各宿舍楼门口公告栏显眼处，确保学生进出“抬头可见、随手可查”，快速获取服务信息。11月18日，在社区组织的便民服务活动中，现场设点提供水电服务指导，工作人员手把手耐心教学，帮助居民掌握微信线上水电充值缴费、报修的完整流程，同时留存服务电话以便随时咨询、建议。现场咨询的老师对水电合并“一户一账”的优化改进给予高度认可，由衷感慨：“这下太方便了！不用再分别给电表、水表充值，也不用担心突然停水的问题了。”
截至目前，学生宿舍和家属楼已全部更换为智能远传电表，61%的家属楼已更换智能远传水表，极大地提高了师生水电充值的便利程度。后续，水电与节能管理中心将继续完成剩余家属楼的水表更换，实现智能水电表全覆盖。
后勤110服务部将持续收集师生反馈建议，不断优化服务细节，以更精准、优质的举措，为师生学习生活保驾护航，全力打造有温度、高效率的校园后勤服务品牌。
（水电与节能管理中心 后勤110服务部）
