为全面展现学校良好的精神风貌与管理水平，进一步提升员工的会务服务水平，塑造专业、规范、高效的服务保障形象，助力“优质服务月”活动开展，近日，物业服务中心在教学综合楼开展专题会务礼仪培训。后勤保障部各中心相关人员、一线保障骨干及新入职员工共 30 余人参加培训。
本次培训紧扣“优质服务、专业赋能”主题，结合高校会务服务的实际场景与需求，从理论讲解、案例分析、实操演练三个维度展开，内容兼具专业性与实用性。
培训过程中，围绕“会务礼仪的重要性与高校服务场景适配”展开讲解，系统梳理了会务筹备、现场服务、会后收尾全流程的礼仪规范。会务筹备环节重点讲解了会议室布置的细节标准，包括桌椅摆放的间距要求、桌签制作的字体规范、茶水准备的温度与频次把控，以及投影、音响等设备的提前调试要点；现场服务环节通过情景模拟的方式，分享了了引导接待、递接资料、茶水服务等动作的礼仪细节，如引导时的手势角度、与参会人员交流时的眼神交流技巧、应答话术的礼貌表达等；会后服务环节强调了会场清理的时效性与物品归位的规范性，确保会务服务 “有始有终、闭环管理”。 为强化培训效果，本次培训最后特别设置了实操演练环节。参训人员在培训现场用进行模拟服务，针对培训过程中提到的服务要点及细节问题进行加强，如茶水添加的时机把控、突发情况的应对话术等，帮助参训人员深化礼仪规范的理解与运用。参训人员纷纷表示，本次培训内容贴合实际、指导性强，不仅系统学习了会务礼仪知识，更通过实操演练提升了服务技能。
会务服务是学校对外展示形象、对内保障高效沟通的重要窗口，尤其是在即将到来的校友返校活动期间，更需以高标准、严要求提升服务细节，物业服务中心将以此次培训为契机，持续开展各类服务能力提升培训，同时建立服务质量监督机制，将服务规范融入日常服务工作，推动后勤服务从 “合格”向“优质”“精品”转变，为学校各项工作的顺利开展提供更坚实的后勤保障。
（物业服务中心 范亭亭 盛祖煜）
