为全面贯彻落实后勤保障部深化服务标准、强化实操技能的任务部署，6月以来，接待服务中心组织客房部与各部门联合开展“强基础、抓细节、铸精英”主题实操培训系列活动，通过模块化教学与沉浸式实训相结合，推动服务标准向一线岗位深度渗透，以技能提升促服务升级。
标准落地见真章 房务细节显匠心
客房部聚焦日常工作细节，由楼层班长郭雪梅、耿宝红采用“讲解+演练”双轨教学模式，系统拆解床品铺陈技巧、边角折叠标准及枕套开口朝向等规范细节，并组织新老员工同台实操。全体员工在客房部经理彭海燕和楼层班长的带领下，深入客房内部，重点规范镜面水渍处理流程、强调推行“五色抹布分区管理”，确保卫生清洁无死角。参训员工也在实操演习中，充分展现了规范化操作成果。
会务服务立标杆 精准执行树品牌
会议服务团队针对政务接待场景，开展全流程实战特训，由前台班长殷茹讲解。内容从杯具厘米级定位到桌签三线对齐标准，从茶水温度监控到“十步续水法”演练，通过“布置零误差、服务零失误”的流程标准化演练，锻造出“眼中有标尺、手中有准度”的专业队伍。
布草洗护铸品质 流程优化创价值
洗衣房班长詹伟通过理论讲解与现场演示，系统展示布草洗护全流程。员工深入观摩分拣、清洗、熨烫等环节，在机器轰鸣的流水线旁，切身感受“经纬之间见匠心”的专业精神。
培训是落实标准化建设的重要实践，通过“把标准刻进肌肉记忆，让规范成为条件反射”，打造出一支“开口能讲、问策能对、遇事能干”的复合型服务团队，有效提升团队专业素养。中心将持续以贯标工作为抓手，依托季度技能竞赛、星级员工考评等机制，持续深化服务标准化建设，全力打造“精业务、善应变、能攻坚”的服务铁军，为后勤保障高质量发展注入持久动能。
（接待服务中心 杨蕊溶）
