5月23日下午，水电与节能管理中心在中心会议室组织开展第四期基层贯标人员系列培训，围绕“构建服务护城河”与“能源收费系统实操”进行分享与解析。中心29名一线工作人员参与，本次培训由中心副主任彭凯主持。
培训中，中心后勤110服务部经理刘靖瑶通过PPT以及视频案例，系统讲解了后勤水电服务部门提升师生服务质量的“服务规范”、“管理机制”和“风险防控”这三大核心方向，以“五好”服务准则、“五W”信息记录法构建标准化流程，建立服务闭环管理及电子凭证追溯机制保障全流程透明，并通过30分钟极速响应、透明化收费及满意度评级体系提升服务效能与师生信任。之后王晨通过PPT系统地为大家讲解了有关能源收费系统的实操内容。
本次培训旨在通过强化服务意识、规范操作流程，进一步提升服务响应效率与师生满意度。聚焦服务闭环管理。风险预控机制及突发事件处理等核心环节，为打造“高效、温暖”的后勤服务体系奠定基础。
（水电与节能管理中心 黄蒙）
