为夯实夏季运营服务基础，近日，物业服务以"服务流程标准化建设"为核心，在游泳馆开展服务礼仪专项培训。
培训紧扣服务场景化应用，由前台班长潘悦主讲，晏慧敏担任助教，融合理论与实践，全方位提升团队服务能力。培训内容包括仪态规范、流程优化及纠偏提升三大环节。
仪态规范环节，系统学习前腹式/腰系式站姿、8大标准指引手势、高低式蹲姿及入座四步法（轻、稳、正、雅），着力强化服务"第一印象"；流程再造环节，提炼"迎－问－办－送"服务四步诀，通过情景模拟拆解"举手30°微笑问好""双手递物点头致意"等12项动作标准，确保服务流程标准化；最后在纠偏提质环节，采用"镜面训练+即时纠错"模式，针对20类高频服务场景（如泳客咨询、更衣室引导）开展实操演练，确保服务细节零差错。
参训员工纷纷表示，培训成功地将服务理念具象化为具体、可操作的行动指南，极大提升了服务的专业水准与规范性。不仅为夏季运营高峰储备了服务软实力，更以“小礼仪”撬动“大服务”，助力打造“安全+专业+温度”三位一体的游泳服务标杆，为泳客带来更优质的服务体验。
（物业服务中心 潘悦）
