面对服务行业内激烈的竞争，服务质量与效率是赢得客户认可的关键。为提升客房前台员工专业技能与服务品质，接待服务中心于2月下旬组织了两场“绿云系统”操作能力考核，根据中心要求客房部前台全体人员分组参加，经理彭海燕现场主持监考。
本次考核紧密贴合日常工作实际，精心设计了四大考核板块，各板块考点清晰明确。同时，考场严格执行计时规则以保证考核的公平性与严谨性，精准测评员工操作的速度与精准度，通过考核找出员工不足之处，将在后期工作中加强培训，更好地服务学校师生。
考核当日，前台员工们精神饱满，全身心投入到紧张的考核氛围中。他们凭借熟练的操作与扎实的业务知识储备，在“绿云系统”上迅速完成了预订、登记、退房、紧急情况处理等各项考核任务。考核期间，彭海燕全程严格把关，对每位员工的操作流程进行细致入微的观察与详实记录，切实确保了考核结果的公正性与准确性。
经此次考核，多位前台员工凭借优异表现，取得了出色成绩。考核结束后，部门针对考核过程中暴露出的问题，迅速组织召开总结会。会上，员工们自主剖析、总结问题，并积极探寻解决方案，精准锁定系统使用过程中的薄弱环节。随后，经理及班组长通过系统全面的讲解与实操演练，对员工提出统一规范要求，推动员工就系统操作水平的整体提升。
彭海燕总结表示：此次考核不单单是对前台员工绿云系统操作能力的一次全面摸底，更是对接待服务中心客房部员工服务质量的一次强效提升。
未来，接待服务中心将持续强化对员工的培训与考核工作，不断助力员工专业技能与服务水平迈向新高度，为广大师生及宾客提供更为优质、便捷、高效的服务体验。
（接待服务中心 薛茹影）
