接待服务中心参加公安系统组织开展的旅店业从业人员业务专项培训

随着校内外交流合作的广泛开展，为扎实做好境外人员住宿登记工作，增强客房前台工作人员涉外工作能力，确保顾客入住信息采集全面、准确、规范、及时，5月9日，在接待服务中心领导班子的工作布置下，客房部经理彭海燕带领前台班组共8人，于上午十点参加由喻家山派出所举办的以《旅店外籍旅客信息登记注意事项》和《关于旅客入住旅店的四实五必原则》为主题的旅店从业人员业务专项培训。

培训中，警官首先向大家讲解了《旅店外籍旅客信息登记注意事项》，其中对外籍旅客的英文姓、英文名、性别、国籍、出生日期、证件号及证件种类共七个类别做了明确规定，对来大陆的港澳台同胞办理住店所使用的大陆通行证及居民居住证的内容填写做了统一。随后他通过示范事实案例纠正了旅店在日常工作中的常见易错项。

在《关于旅客入住旅店的四实五必原则》的培训中，警官着重强调了旅店对于旅客入住证件信息登记的规范性，要切实做到“实名、实数、实情、实时”的四实原则，确保“旅客的身份证件必须为身份证或实名信息、实际数量一人一证、实际情况与公安系统信息一致及实时入住数据上传至公安系统”等原则。对“五必原则”讲解时，警官明确强调了旅店对于未成年旅客要切实做到“必须核实未成年客人的身份信息、必须询问未成年旅客家长的联系方式、必须询问同住人员的关系、必须加强巡查和未成年旅客房间的访客管理及必须及时上报公安机关”等原则。

警官在课上对所有旅店从业人员也提出具体工作要求，一是充分认识境外人员住宿登记管理工作的重要性，严格按照要求采集、录入信息，确保数据全面、鲜活准确；二是要强化沟通对接，旅店在住宿登记录入中遇到问题，要及时与民警联系以寻求帮助，共同解决问题。

通过此次培训，接待服务中心客房部前台班组全体员工深刻了解到业务规范的重要性，有效提升了自身工作技能，加强了对入住登记工作的责任意识和对涉外证件的识别能力及录入水平，为营造更加安全、稳定、和谐的住宿环境打下坚实的基础。

                           （接待服务中心  王凇哲）