为提升后勤服务技能水平，加强全员服务意识教育，“以赛促学、以赛促训”，11月30日，由后勤保障部主办，接待服务中心承办的2023年“优质服务月”接待服务类技能比赛在迎宾楼报告厅成功举办。比赛设有首届“礼仪服务”和第六届“客房中式铺床”两项技能比拼，由物业服务中心、学生住宿服务中心和接待服务中心选派46位选手参赛。后勤党委书记黄菊、后勤保障部副部长林芸、接待服务中心主任黄发新、物业服务中心党支部书记江琼、学生住宿服务中心党支部书记郭文娟、原接待服务中心党支部书记殷学军、质量监察科副科长黄静到场，各中心员工代表近150人现场助威，接待服务中心党支部书记吴华玉担任主持、客房部经理彭海燕担任赛项指挥。
黄菊在赛前动员讲话中提到，接待服务礼仪展现的专业美、形象美和精神美与实际工作密不可分，后勤保障部各接待窗口工作人员举手投足间不仅展现了个人素养，更展现了地大后勤及地大校园的接待形象。她期待在本次比赛中各参赛单位及选手能凝心聚力、充分展示，以参赛考验专业水平、以观摩发现不足之处、以总结提升接待品质。
开场展示，服务礼仪显优雅
“举手招迎来迎客，微笑服务来待客，站立服务来尊客。”
“礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。”
温婉甜美的礼仪服务语、淡雅统一的旗袍形象秀，由接待服务中心客房部和餐饮部前厅礼宾员共同表演的礼仪展示拉开了比赛序幕。中心作为住宿、餐饮及会议服务的接待窗口，在领导班子的带领下高度重视并贯彻落实高质量服务要求，倡导员工在工作中诠释服务魅力，常训常练保持技能水平。作为此次活动承办单位，中心在做好赛事筹备的同时，还精心准备了场外茶歇供来宾享用，保障比赛顺利举行。
比拼环节，专业素养显规范
“引领手势高位、中位、低位；退后一步、入座、起立”一步到位。
礼仪服务技能比赛为团队赛，由物业服务中心、学生住宿服务中心、接待服务中心共选派10组员工参赛，每组4人，小组按抽签顺序两两登台比拼。赛项分仪容仪表、站姿、指引礼仪、蹲姿和坐姿，评委按照评分细项严格打分。由于是团队赛，一个细微动作的失误都会直接影响小组比赛结果，但各组成员精神饱满、举止大方，大家整齐划一的动作赢得了现场观众的阵阵掌声。
“开单、抛单、定位、包角、装被、套枕芯、布置夜床”一气呵成。
客房中式铺床技能比赛为个人赛，由接待服务中心选派的6名客房部楼层服务员参赛，她们经过部门初赛选拔进入决赛，两两登台比拼。选手在规定的时间内将一张“裸床”铺好，抛单、包角有条不紊，床单、被套、枕套三线合一、摆放整齐，大家都展示出了扎实的基本功和娴熟的操作技能。夜床展示更具个性，毛巾摆件造型丰富，玉兔迎春、孔雀开屏、熊猫抱竹……让评委们不由驻足观赏，从细节把控以及整体美观度和流畅度、完成时间等方面评判打分。
尾声回顾，斗志昂扬显期待
经过激烈角逐，在礼仪服务技能团体赛中，接待服务中心获得一个一等奖、两个三等奖和一个优秀奖，物业服务中心获得一个二等奖、一个优秀奖，学生住宿服务中心获得一个二等奖、一个三等奖和两个优秀奖。在客房中式铺床技能个人赛中，聂毛女荣获一等奖，程小红等两人获二等奖，韩艳华等三人获三等奖。激动人心的颁奖环节将会场气氛推向高潮，场内观众都被台上各位选手精湛的专业技能所感染，大家纷纷起立，既为细看赛程展示也为向选手致敬喝彩。
随后，林芸为整场比赛做总结讲话。她首先对本次比赛的组织筹备及竞赛过程给予了充分肯定，后勤保障部搭建技能展示平台、参赛选手全力以赴、评委嘉宾公正严谨、各部门通力协作，使本次大赛获得圆满成功。随后，她对各单位赛后工作提出了三点希望：一是善于总结、找差补缺，在相互比拼中共同进步，做到积极主动、高效服务；二是内化于心、外化于行，从言行举止、仪容仪表点滴做起，形成习惯、养成自觉，努力展现地大对外接待的优秀形象；三是加强培训、持续提升，各部门在日常工作中深入开展礼仪及技能培训，持续提升后勤服务质量。最后她再次对获奖选手表示祝贺，鼓励大家“追星就追技能之星，要强就做专业最强”。
未来，接待服务中心将继续秉持匠心精神，坚持做到精益求精，通过采取多种形式，加快服务技能人才培养，不断提升接待服务水平，为我校后勤接待工作高质量发展奠定坚实基础。
（接待服务中心 任洁）
