又是一年迎新季，又是一年盛夏时。接待服务中心提前规划部署，客房部利用暑期时间，培训不间断、工作不停歇，以全新的服务风貌、崭新的信息系统、整洁的入住环境迎接新生及其家长们的到来。
培训不间断，整体风貌日新月异
面对瞬息万变的时代，客房部紧跟学校向前的步伐，加快学习的进程，整个8月期间，每周定期定时培训。月初特邀礼仪老师开展为期两天的标准化服务礼仪及会务服务培训，吸收各类理论及实操知识；月中每周定时内部培训，巩固消化前期培训知识，锻炼形体，规范各项礼仪动作；月底进行培训效果实操演练考核，分组展示站、坐、走、蹲、指引、打招呼、添加茶水等各类姿势和标准动作。整个训期下来结果显著，全体员工精神风貌明显提升。
科技来助力，信息系统再度升级
为提升客房业务办理效率，为客人提供高效快捷的服务，暑期客房部特将所使用的房况管理系统——绿云系统 (手机版) 进行了升级，新增 2 个系统手机点位，便于实时更新客房的预订、登记信息，并打通前厅服务员与楼层服务员线上即时修改房态、营业报表等新功能，能使楼层服务员及时了解房源信息并清扫腾退房间，提高工作效率。
清洁不停歇，住宿环境焕然如新
暑期炎热的高温抵挡不住清洁的脚步，为了给新生及家长提供整洁的住宿环境及舒适的入住体验，7月底8月初，悦宾楼102间房马桶全部换新，更换前撤房间物品，更换中清理垃圾，更换后恢复房间卫生。此外，清洗玻璃、清扫床底及房间角落、清洗卫生间墙面地面死角、统一消毒房间各类物品等清洁工作数见不鲜，客房最终呈现干净、整洁、舒适之态。
接待服务中心将坚持师生需求为导向，不断学习提升整体形象，不断完善数字化管理技术，不断改善住宿环境提升住宿体验，新学期以新面貌服务全校师生。
（接待服务中心 文 郭雪梅 视频 彭海燕）
