赤日炎炎，骄阳似火，接待服务中心客房部暑期正常营业，全体员工顺利完成各类会议接待服务工作，并于7月7-9日承接了中国共产党中国地质大学（武汉）第十三次代表大会弘毅堂会场服务工作。本次党代会是在我国全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军，吹响加快建设教育强国号角的关键时期由我校党委组织召开的一次重要会议。提供大会会务服务，对中心接待工作来说是一次挑战，也是一次检验，为做成一流的后勤保障服务树立目标。
细化流程 落查细节
中心客房部在暑期承接的每一场会议及培训班，中心领导班子及客房部经理都尤为重视，严格要求、分工明确，尽力做好每一个细节。主动联系会务组、签订协议、提前制定闭环的接待方案，确保“零失误、零差错”。重点岗位员工也主动加班，前厅工作人员迎来送往，做好对客服务；会务人员全程跟进，保障会议各项工作要求，并将可能会出现的问题罗列出来，提前策划解决方案并实施。
品质服务 专业接待
为了保障各会议住店人员顺利办理入住手续，中心客房部前厅组按入住客人名单依次提前排房，并提前与会方沟通到店时间；楼层组服务人员及时“抢房”完成客房卫生、提前打开房间空调等；工程部人员加班加点维护检修各类设施设备及水电气，全员竭尽所能、不惧酷暑地为参会客人提供舒适、卫生、安全的住宿环境。中心餐饮部对会议用餐的餐具、菜品进行品质把关，每日菜品做好记录，留样备查，餐前引领、餐中交流、餐后征询意见，做到及时总结反馈并改进提升，旨在以高质量服务为到访客人留下满意服务。
团结一心 绽放光彩
在部领导和中心领导的带领下，在各部门积极配合下，大家共同努力，圆满完成暑期各项会议接待工作。暑期中心共接待大小型会议及培训班31场，会务服务共计102次，会议“零”投诉。顾客给予我们的认可，是我们前行的力量，我们将怀揣初心继续凝聚力量、乘风破浪，为树立中心接待品牌贡献力量。
忙碌的工作脚步仍在路上，学校的迎新工作已悄然而至。为学校中心工作服务，办师生员工满意后勤一直是我们的服务宗旨及职能定位，接待服务中心全体员工仍将以饱满的工作热情和严谨的工作态度迎接2023级新生的到来。
（接待服务中心 彭海燕）
