为提高个人服务意识与服务素养，提升接待整体形象及服务水平，接待服务中心诚邀GFA国际形象管理师、商务礼仪培训师罗冰心老师，自8月11日起持续两天在迎宾楼4号会议室开展标准化服务礼仪及会务服务培训。培训由客房部经理彭海燕主持，客房部全员参加，接待服务中心主任黄发新出席此次培训。
培训开始，黄发新发表动员讲话，希望通过此次培训提高大家的专业技能和服务能力，不忘初心，以办全校师生满意后勤为己任，与时俱进，紧跟学校持之以恒学习的步伐，提高个人职业化素养，提升中心整体精神面貌，更好的为全校师生服务。并针对此次培训提出三点要求：一是珍惜本次学习机会，端正学习态度。刻苦学习，认真思考，用心学用心悟，真正做到学有所思、思有所得、得有所获，为今后的工作奠定良好的基础。二是要争做严守纪律的模范。本次培训不仅是理论知识、工作方法及实操的培训，也是一次严格的强化培训，希望大家严格遵守培训纪律，服从培训安排。三是要争当学以致用的模范。坚持学有所用，学以致用，理论联系实际，努力将自己所学知识转化为服务学校师生的本领，使培训真正取得实实在在的效果。
本次培训内容主要围绕“服务意识与服务素养、卓越形象管理、服务的语音与沟通艺术、高品质接待礼仪、VIP接待礼仪、会议会场服务礼仪”这六个大的板块，结合客房部实际工作性质分别展开详细讲解，从客户体验层次出发，突出主动、超前、暖心、贴心服务的优势；通过合适的妆容、优雅的身姿、亲切的语言、舒适的微笑，展示完美的形象礼仪；分场合、分类别、分功能的讲解各种接待礼仪，包含介绍方式、递送名片、奉茶、电梯、送别、乘车、VIP接待、会议会场服务摆台、座次等各类接待礼仪，培训内容包罗万象，全面详细。告别枯燥的纯理论学习方式，现场分情景进行角色扮演，实操演练，当场学习、当场检验，当场提问、当场解答，学习与趣味并存。此外，培训过程中采用积分制，分个人赛和团体赛，充分调动全员学习的主动性和积极性，营造浓烈的学习竞争氛围，你追我赶，比学赶超，争当学习能手。
户外骄阳似火，室内学习氛围如火如荼。培训时间虽然是短暂的，但收获却是充实的。通过此次培训，无论是心态、形态，或是精神面貌均有所改变，内修于心，外练其形。后期也将会定期培训，将所学知识不断巩固，温故知新，学以致用，并结合实际情况广泛运用到工作中，不断提升接待服务形象，为全校师生提供更优质的服务体验。
（接待服务中心 郭雪梅 陈小梅）
