即将过去的12月，是2022年的尾声，是这场三年之疫的结束，也是接待服务中心客房部与新冠病毒距离最近、对抗最激烈的收关。月初，疫情以传播快、防控难的形势骤然来袭，接待服务中心客房部在中心领导班子的指挥下坚守勇气、直面困难，历经近一个月的防疫、抗疫，顺利完成供研服务保障工作，为2022年划上了一个圆满的句号。
争分夺秒，将客房变身“隔离房”
12月6日，校内现“混管异常”，随后病毒迅速扩散，在校学生需入住客房部进行居家隔离的人数也逐日增加，中心客房怡宾楼原有居家隔离点房间数在短时间内无法满足入住需求量。面对突发情况，客房部全体员工火速“上线”，加班加点增减床品、日用品，补配卫生用品、防疫物资等用品，仅在短短两天内，就将悦宾楼106间客房布置为隔离房，及时高效地为广大学子筹备好居家隔离之所。
前仆后继，负责隔离人员日常
随着前一批隔离人员的入住、观察、离店，后一批隔离人员的抵达入住，两座楼栋共140间隔离房几乎无间断周转使用，房间卫生消毒清扫、公区日常消毒、隔离人员三餐分发、日常用品配送、生活垃圾和防疫垃圾清运等工作占满了工作人员的日常。隆冬季节，当室外近零度低温时，防护服下的楼层服务员仅着单薄的外套，仍是汗流浃背、衣衫浸透。入住高峰期，客房楼层管理人员开启应急服务模式，同时在2个隔离专设微信群中在线处理学生咨询服务工作、情绪安抚工作，并对隔离人员出现发热、过敏、呕吐、腹泻、出水痘等不适状况时及时上报。
据统计12月7-21日，中心客房部共接待隔离人员297人次、1269房晚（含校医院医生入住18人次、46.5房晚）。
克服困难，按时提供考研用房
坚守抗疫最前线，也成了第一波被感染人群，当本轮病毒略占上风之时，客房楼层及洗衣房工作人员相继出现不适症状，然而作为学校后勤人，大家听从指挥、服从调度，舍小家顾大家，每一位坚毅之躯背后都谱写了一个值得赞颂的故事。因人员紧缺，客房部何玲静无法顾及家中2个发烧的孩子，全程坚守岗位。郭雪梅、耿宝红两位楼层班长家中老人和孩子感染发烧严重，她们却一直坚守岗位，直到自己高烧未退后才停下手中工作。韩艳华、程小红、刘玉霞等共16位员工克服对病毒的恐惧，直面疫情高峰，补位调度上岗，一人多岗、夜以继日“收房”、“抢房”，在三天内将三栋楼206间空隔离房清洁消毒，全部恢复成考研储备用房，如期为189名考研学子及其家长提供舒适安全的入住环境，顺利完成考研接待任务。因客房员工年纪偏大、体能尚未恢复、工作中全程着防护服、带口罩，常伴随胸闷乏力、脚如灌铅之感，在此过程中又有4人复发不适症状。然而工作未曾停止，考研结束后，客房部又组织在岗员工将所有房间快速恢复整洁如初，迎接崭新的2023年。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。所有接待人都坚定着一个信念：“没有跨不过去的坎，没有渡过不了的难关。”接待服务中心将会继续保持不惧困难的态度、迎难而上的精神，全力做好各项后勤保障工作。
（接待服务中心 彭海燕 郭雪梅）
