为进一步深化“优质服务月”活动内涵，牢固树立全心全意为学校师生服务的思想，提升服务质量，改善校内师生消费环境，接待服务中心监控部于11月23日下午在中心会议室召开了以“服务礼仪”和“食品安全管理制度”为主题的两场业务培训，分别由监控部副经理刘红彬和中百超市店长万艳红主讲，校内中百超市﹑中商超市及湖馨园餐厅各负责人及业务骨干参加。
强化技能培训，提升员工素质
“打铁还需自身硬”，为塑造良好的窗口服务形象、强化接待礼仪训练，刘红彬结合当前中心工作的实际情况，从服务目标、员工行为标准、顾客接待原则等六个方面向大家系统介绍了服务礼仪知识的相关内容。培训中特别强调“内强个人素质，外树单位形象”，文明服务形象是良好服务素质的体现，各经营单位服务窗口在实践中需以良好的服务态度为基础，专业的服务礼仪为原则，规范化的服务语言为媒介，不断提升窗口文明程度，优化文明服务。
加强制度学习，提升工作效能
“食品安全大于天，警钟长鸣在耳边”，为增强食品安全监督工作的准确性，更好的普及安全生产经营制度与规范，中百超市店长万艳红依据《食品安全法》深入解读了相关法律法规及工作要点，从物品采购、物品运输、进货查验、贮存、售卖、售后服务及案例分析等方面结合《食品安全管理制度》的具体内容做了精讲与分析。生动严谨的授课加深了参会人员对相关规章条例的解读，加强了食品经营管理者的参与意识，更深入地理解了对消费者的法津保护范畴。
群策群力谋发展，踏实肯干勇实践
会后大家相互交流、分享经验，并根据各自职责定位寻找提升空间，明确下一步工作方向和目标。与会人员纷纷表示，在此次培训后将落实各项工作制度和措施，加大管理力度，端正工作态度，在实践中更好的为校内师生服务。
本次“优质服务月”业务培训强化了与会全体员工的服务意识，并以此为契机改进大家工作中存在的问题，调和工作中存在的矛盾，不断提升服务态度、工作激情和工作业绩，树立以优质服务为核心的服务理念，让“优质服务”深入人心，为学校发展运行提供坚强有力的后勤保障！
（接待服务中心 罗桂顺）
