员工的业务技能和综合素质决定着整体服务质量，接待服务中心客房部以员工服务技能和综合素质培训工作为突破口，狠抓服务质量提升工作，自11月10日“优质服务月”活动开展以来对前台服务员、楼层服务员、洗衣房员工进行了全面培训。通过规范、科学、系统的专业学习培训，为中心服务质量提升加分。
培训从服务细节入手，内容包括以下几个方面：《对客服务工作细节要求》《服务员工作操作流程》《仪容仪表规范和礼貌礼仪》《安全知识及注意事项》等。
此次培训学习，增强了客房服务员的业务技能，提升了专业素质。通过考试考核环节，检验了培训效果，知晓了每位员工的不足之处。通过讨论交流环节，互学互助，取长补短，让每一位员工发现自身的优点和不足，在学习和交流中不断进步。此次培训让员工们受益匪浅，并表示将把学习的知识与技能转化运用到今后的服务中，为学校发展和后勤保障服务贡献自己的一份力量。
（接待服务中心 彭海燕）
