在喜迎国庆、70周年校庆之际，为不断提升接待服务中心服务质量，中心于9月28日下午邀请国家高级礼仪培训师马宏燕老师在迎宾楼报告厅对中心全体员工开展标准化服务礼仪培训。中心党支部书记吴华玉主持培训，后勤保障部副部长林芸及中心班子出席会议。
培训开始前，林芸首先欢迎马老师再次来到地大授课，随后鼓励积极参加培训的中心各部门员工，并对大家提出三点要求：一是要正确理解，充分认识本次培训的意义；二是积极参与，重视服务礼仪实操的重要性；三是集中精力，遵守会场纪律，确保培训顺利开展。
马宏燕老师是国家高级形体礼仪培训师，国家高级心理咨询师，湖北大学、华中农业大学、华中师范大学客座教授，曾服务合作过500多家企事业单位。马老师以现场互动的方式详细讲解服务人员的头饰佩戴、工作服着装要求、男女士站姿、服务中常用的手势等标准化服务仪容仪表与仪态。生动形象的授课方式让中心员工能够更好的将课堂内容融入工作实际中，学以致用。理论授课结束后，马老师又到震旦园餐厅和客房部实地指导，对环境卫生、餐具用具摆放、服务细节等各方面提出指导建议。现场学习气氛浓厚，大家收获颇丰。
培训结束后，中心主任黄发新做总结讲话。他指出，开展服务礼仪培训恰逢其时，很有必要，马老师的课程内容丰富，贴近工作实际，希望中心员工能够深入学习、相互交流、共同进步，并希望通过此次培训达到以下目的：一是树立接待服务中心服务荣美形象；二是提高服务人员整体服务素质；三是服务人员能熟练掌握标准化接待、会议、商务宴请等流程礼仪。
中心还将继续开展服务礼仪实操培训工作，强化员工职业行为规范，向标准化接待服务迈进，在未来的工作中展现出更亮丽、更精彩的接待风采。
（接待服务中心 涂进 任洁）
