9月2日，9000余名新生入校报到，劳服人又迎来了一次服务大考。如果“数字”能说话，那么下面这组数字，将讲述开学以来，劳服人的“迎新”故事。
有这样一个中心：
全中心共计13名工作人员
女同志9名，男同志4名
自8月25日以来
他们义无反顾，全力保障“迎新”
奔走在学校东、西、北3个片区
管辖范围覆盖面积约9788m²
累计服务1287个小时
管理197家商户门面
对160余家商户开展“大清扫”活动
维修改造商户门面面积约300m²
排查商户覆盖面积约1000m²的电路问题
服务协调问题商户440余次
开展涉疫地区紧急排查，累计排查1490余人次
保证24小时不间断监管
为确保疫情防控常态化背景下新生顺利报到,劳动服务中心严格按照后勤保障部2022年暑期工作研讨会上的工作要求，提前谋划、周密部署、积极作为，有效保证了新生入学工作的顺利完成，助力学校秋季开学工作。
一是提早准备，做到未雨绸缪
在中心班子领导下，全体工作人员高度重视，提前启动新生入学迎接工作，组织召开部门负责人会议，通报情况、研判形势、认真制定工作方案，细化工作环节，落实工作责任，发挥劳服人的智慧和力量，努力做好新生迎接工作。为此，中心综合办公室3人、用工管理办公室3人主动配合商务服务部参与巡检任务，结合各自工作性质，起草了部门迎新工作方案，做到了人、岗、事、责的“三连性”，即一致性、连贯性、一体性，为迎新工作打下了坚实的基础。
二是积极行动，做到执行有力
结合今年疫情防控“内防反弹，外防输入”常态化要求下的迎新工作特点。商务服务部4名网格员利用微信小程序编制疫情防控排查统计表，对辖内355名商户从业人员进行全方位排查。从业人员只需扫描小程序二维码就可在手机上快速填写“新冠疫苗接种情况”、“核酸检测结果证明”、“核酸检测时间”、“大数据行程码”等疫情排查的必要信息，数据一目了然，提高排查效率。
为全力抓好开学前商户营业的各项准备工作，工作人员对197家商户重点检查相关疫情防控措施是否落实到位，核查场所消杀记录，确保店内口罩、免洗手消毒凝胶、消杀酒精和非接触式温度计等防疫物资储备充分，并督促落实“门前三包”责任制，针对暂时闭店的商户，安排专人排查从业人员行动轨迹，要求提前报备再营业，确保逢进必查，严守“入门关”。
为加强监管工作力度和频次，中心成立迎新巡查工作小组，设置领导班子巡检、商务服务部每日例检、小组定时抽检的“三维检查”模式。同时，为缓解新生入校的不适应性，帮助新生更好地融入校园生活，中心设置“早、中、晚“三班巡检制，并将巡查小组巡查时间延长至9月4日。中心在保证日常工作顺利完成的情况下，13名员工齐上阵，加班加点对各辖区门店开展巡检，平均一人额外巡查耗时2-3个小时。
三是以人为本，做到温情服务
劳服人是新生入校后见到的第一批“家人”。劳服人遵循以人为本的原则，听取师生的意见和建议，24小时随时协调管理校内商户，充分满足新生入校后多样化、个性化、便捷化的生活需求，极力做好各项工作。为做好服务，中心提前对商户进行礼仪培训。以“窗口服务，‘体验’为王”为培训主题，以“把礼仪真正渗透到服务细节和师生内心，用优质的服务为学校创造价值、树立品牌”为基本理念，从形象塑造、窗口服务技巧、沟通技巧、接待礼仪、服务程序等方面深入浅出地为从业人员进行讲解。此次培训不仅增强了中心与商户之间的互动，转变了商户被动接受管理的观念，也提升了商户在迎新工作中的服务质量，让地大萌新真切地体会到了“家”的感觉。
(劳动服务中心 刘凯宇）
