2021年12月，接待服务中心按照后勤保障部安排，接受了中国质量协会质量保证中心对接待服务中心质量管理体系的审核和指导。
审核过程中，三位审核老师在各部门相关人员的配合下，按照审核计划，以中心整体经营、风险控制、重要及大型活动接待、各部门目标的实现程度，会议会场和客房订单、顾客满意度调查，客房控制、客房基础设施以及客房服务过程的检查，餐饮过程的控制、餐厅食材的检验报告、厨房卫生消毒控制，顾客投诉处理反馈，电梯、锅炉及发电配电等特种设备的鉴定保养和日常维护保养检修，文件管理、人力资源、体系变化及内审控制等相关情况为审核内容，对中心管理层、餐饮部、工程部、中心办公室、监控部、核算部，展开了为期两天的审核工作。参加此次外审工作的中心各部门相关人员，积极主动的配合外审老师进行抽样检查工作。不遮丑、不护短、不怕发现缺陷，做到早发现、早改正，不忘坚持质量管理体系认证工作的初衷。
外审工作结束后，中心立即召开部门工作会议，针对在外审工作中老师提出问题及建议，明确部门管理职责和管理层级，加强部门工作的过程策划和管控监督，积极落实问题整改工作。中心将持续改进质量管理工作，全面提升中心的服务水平，为学校双一流建设提供强有力的保障。
（接待服务中心 胡珊珊）
