随着后勤保障部贯标内审工作与物业服务中心交叉复审的工作陆续开展，物业服务中心以创建全国百强物业标杆为目标，以强化服务意识转变工作作风，以引入流程管理来规范服务过程，以适应市场经济需要作为未来发展方向，建立标准化管理制度，提升总体服务的质量、水平和能力。以此契机，中心加强品牌形象塑造，全面构建以全方位满足服务对象需求为核心，深入“三化三型”服务管理模式的实践。
全员参与落实处。为深入推进贯标工作，中心将贯标内涵、贯标要求、工作重点，宣传给所有员工，采取“一手抓思想教育，一手抓学习培训”的方式，以内审员为各部门贯标领头人，把开展质量管理体系运行的过程变成统一思想、提高认识、学习知识、明确做法的过程，将贯标的工作变成全体员工的自觉行动，打造高素质管理团队。
查漏补缺稳质量。贯标的核心是以规范化、文件化的操作代替个人随意的操作，将质量作为一种意识贯穿于生产和的服务的全过程，增强过程的可操作性。物业服务中心围绕质量方针和目标，梳理了各项服务流程，完善了各类工作文件。
有效改进提水平。服务质量提升的直接感知人群是校内师生，中心通过走访相关单位，运用满意度调查表、日常巡查、周期检查等监督反馈制度，完成对服务全过程的监控。发现问题，及时采取相应纠正与预防措施，逐渐形成自我检查、自我监督、自我改进、自我完善的质量保证和持续提高的有效控制机制。
通过对服务标准化管理的实践，中心全员牢固树立了服务意识，全面推行质量管理，改善服务、提高效率。最终对标国际标准，打造一支高素质、懂管理、会干事的高校物业服务队伍，树立全国百强物业标杆。
(物业服务中心 胡梦晴)
