为进一步提高学生公寓员工职业素养，树立学生住宿服务中心良好的服务形象，提升管理制度的执行力度，10月20日上午，学生住宿服务中心在新综合楼A708开展了礼仪与管理制度培训，住宿服务部员工共计65人参会。会议由住宿部经理干晓华主持。
此次培训由住宿服务部周志强进行授课。礼仪培训主要围绕服务礼仪的概念、培训服务礼仪的目的、良好服务礼仪的具体内容等方面，全方位、多维度地向参会人员进行了详细讲解。在讲解过程中，重点就接电话语言礼仪、标准仪态规范、基本接待礼仪等方面进行生动细致地示范，并邀请现场员工自愿上台展示学习成果，组织模拟学生提问场景，培训现场气氛热烈。通过理论授课与动作示范相结合的方式，让大家再次对优质服务礼仪有了新的认识，真正做到微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上，用细心、耐心、热心的服务换来师生的理解与支持，掌握了与学生沟通和解答咨询的方式方法，致力提高师生对学生住宿服务中心的服务满意度。
管理制度培训是学生住宿服务中心每年都在强调的重点工作，制度培训主要从员工岗位职责、中心奖惩制度、绩效考核细则、突发事件紧急预案四个方面进行阐述，培训进一步加深员工对规章制度的熟悉程度，加强了在工作中对制度的执行力度，让员工对中心的管理制度有了更加准确、清晰的认识和理解。
通过开展礼仪与管理制度培训，学生住宿服务中心提升了员工服务能力和水平，今后将继续开展其他方面的员工培训课程，加强课堂互动交流，提升员工职业素养，努力提升学生宿舍服务保障水平。
（学生住宿服务中心 周志强）
