为强化员工服务意识，提升中心服务水平，9月7日下午，接待服务中心客房部开展“服务意识”知识培训，本次培训由客房部经理彭海燕主持，前台杨蕊溶主讲，客房部全员参加。
培训中，杨蕊溶从“服务的重要性”、“优质服务给我们带来的好处”、“需求是如何形成的”三个方面进行了讲解，诠释了“滚雪球”效应的具体含义以及“顾客永远是对的”这句话的引申意义，通过列举真实案例，强调态度决定一切，好的态度、大的格局能引发一系列积极向上、意想不到的连锁效应。
最后，彭海燕作总结发言。她说，对客服务时要秉承良好的服务态度，尽可能的满足顾客的各项需求。面对工作伙伴时，更要求同存异、相互包容，共同营造团结、积极、乐观、向上的工作氛围，用心服务，从而达到提升服务质量的目的。
整个培训过程有问有答，互动频繁，各项实例代入感强，参训人员自主表达看法及观点。通过此次培训，大家更加深刻的认识到服务意识的重要性以及优质服务才是赢得顾客满意的关键，纷纷表示会改正之前的不足，以尽善尽美的服务态度和崭新精神面貌为广大师生提供优质的服务。
（接待服务中心 郭雪梅）
