为提升员工整体形象，提高服务质量，以更好的精神面貌服务于学校师生及来往宾客，8月26日—27日，接待服务中心在迎宾楼三号会议室分时段、分重点对前厅和楼层班组分别进行了“礼仪与健康”知识培训，此次培训由客房部经理彭海燕主讲，前厅和楼层班组全员参加了培训。
前厅班组本次的培训采取理论知识与实际演练相结合的方式，理论知识包括仪容、仪表、仪态以及待客接物中的服务细节，实际演练分别从站姿、坐姿、走姿、双手递物、接待客人、引领客人等几个方面进行。演练过程中，彭海燕针对易忽视的细节反复示范、重点讲解，强调作为接待服务工作者、宾馆服务的第一窗口，对员工的形象气质和言行举止有着严格的要求，需要通过不断练习及完善服务细节以达到提升服务质量的目的，做到从小事下功夫，从细微处显精神。
楼层的工作性质决定了对员工的仪容仪表、礼貌礼仪有一定的要求，除此之外还需要有一个健康的体魄。此次培训从礼仪和健康两方面着手，主要从站姿、引领、对客打招呼、客来有迎声、客问有答声、客离有送声以及通过运动锻炼身体、矫正身姿等几个方面进行讲解演练，彭海燕鼓励大家利用碎片化的时间坚持运动，达到强身健体、优美身姿、呈现更好的精神面貌的目的，提升整体服务形象。
本次培训过程互动性强，课堂上气氛活跃，培训过程中大家充分认识到自己的不足，纷纷表示会在后期有针对性的进行自身训练，达到服务细节的标准化、规范化、统一化的目的。接待服务中心通过各类的知识和技能培训，不断提升员工的职业素养和职业形象，展现了后勤人良好的精神面貌，以专业有素的服务品质为全校师生及往来宾客提供优质的服务。
（接待服务中心 汪婷婷 郭雪梅）
