为进一步提高服务质量，强化服务意识，践行服务宗旨，客房部于8月25日下午在迎宾楼三号会议室开展了关于酒店服务设计的学习分享会，会议由前厅班长殷茹主持，客房部全体员工参加了本次会议。
本次主讲内容主要从服务的重要性展开，重点突出以客户为中心的服务思考，围绕着服务的认知，深刻理解“客人永远是对的”的含义，通过分享服务设计思维和案例，为大家开启酒店服务设计的一扇大门。分享会上殷茹结合自身及同事们的实际工作举例，重点解读主动服务意识的重要性，强调温暖服务理念，掌握服务的关键点，继而在工作中做好服务的实施。
通过此次分享会的共同学习，客房部员工积极讨论，根据分享内容针对自身工作取长补短，热情度高涨。
客房部经理彭海燕做总结发言：好的服务不是说出来的，而是做出来的。“说十次不如做一次”，积极改进，高标准地完成每一次的接待工作。
（接待服务中心 殷茹）
