由于我校水电收费系统用户档案冗杂，南望山校区水电计量终端尚未完成全面联网，水表计量模式滞后，部分楼栋用户水表仍为水费“先用后结”模式。为加强水电回收，近日，水电与节能管理中心副主任姚红枝在110服务部开展员工培训，主要内容为：
1、日常水电收费时主动问询。用户充值水电费时，主动向水费未结清用户询问水表具体情况，是否存在硬件故障，及时报修，强调结清水费时间间隔不得超过3个月。
2、水电用户档案管理。目前水电收费系统中家属楼的用户均已建立档案，涵盖每个用户的充值记录（包括日期、金额）等相关信息。该档案每月整理更新。通过管理和分析收费用户档案，校内所有家属区用户充值情况一目了然，且能通过缴费金额、缴费间隔时间分析出可能存在的窃电、违规用电或者未结水费等异常情况。
3、档案清查。目前后勤110服务部已经通过用户档案，统计出2019年至今校内异常缴费用户名单，并整理成册，后期将通过走访排查等方式，对未结清水电费的用户上门催收，并且及时排查与维修硬件故障，保障计量完整，收费及时。
本次全面清查用户档案，通过走访排查式收费，将回收化被动为主动，保障我校水电费应收尽收。
（水电与节能管理中心 郭彬彬）
