为切实维护学生合理的生活权益，树立良好的服务形象，4月20日上午，学生住宿服务中心召集热水服务商和直饮水服务商在中心二楼会议室召开学生公寓热水服务沟通协调会。后勤保障处副处长贺亚锋、中心主任张红兵、相关部门负责人参加会议。会议由张红兵主持。
会上，张红兵从服务响应及流程、热水供应时间、支付方式升级、服务质量监管、日常服务台账等方面向热水服务商提出具体要求，列举了学生关注度较高的一些问题和意见建议。
贺亚锋在讲话中提出三点要求：一是要加强响应和维修速度，及时解决好学生反映的问题；二是加快进行热水设施设备升级改造，加大投入实现手机支付功能；三是要做好日常服务台账，保持信息公开，维护良好服务形象。贺亚锋强调，日常服务台账是客户关系管理的重要环节，要引起重视，将服务做细做实，切实提高服务水平。
热水服务商分别就整改情况作了汇报，并且一致表示，一定会高度重视中心的要求和同学们的意见、建议，提升服务意识，改善服务态度，加强热水设施设备巡查检修力度，尽最大努力做好学生公寓的热水服务工作，不断提升学生对热水服务的满意度。
（学生住宿服务中心 邢丹）
