为提高员工主动服务意识，提升员工业务理论知识水平，3月4日下午，接待服务中心客房部楼层班组在迎宾楼3号会议室进行了专业技能理论知识的学习，客房部全部员工参加。
此次学习的内容为前期理论考核的重点难点，围绕楼层服务员的工作职责及日常工作流程，具体内容包含各楼栋客房类型数量、防火防盗的相关知识、发生火情后的处理步骤以及疫情常态化下工作时的注意事项及工作流程等，做重点解答，便于服务员了解客房的整体情况及疫情防控下工作要点，提升突发事件的应急处理能力。
好记性不如烂笔头，在整个学习过程中，所有员工聚精会神，将所有重点用纸笔记录下来，纷纷表示将在后期工作之余不断巩固学习。通过此次培训，让大家更加明确了自己的岗位职责，绷紧安全之弦，以更好的精神面貌为全校师生提供更优质、更专业的服务。
（接待服务中心 郭雪梅）
