为了提升后勤110热线服务质量，给学校师生提供更专业快捷的服务，水电与节能管理中心对后勤110服务进行了全新升级。
目前后勤110服务采用实体水电服务大厅、网上智慧后勤、24小时热线电话“三位一体”同步运行的模式，开展全校水电业务的一站式、综合化、实时跟踪、业务回访的标准化服务。2021年后勤110服务部对热线服务质量提出更高要求，通过对兄弟院校调研学习，以及内部员工业务培训，后勤110服务部以崭新的面貌为师生提供更优质的服务。
1. 完善24小时值班制度。
后勤服务24小时热线由后勤110服务部全程提供接听服务。目前实行24小时轮班制度，工作人员坚守岗位，寒暑假照常值班。后勤110服务部由原来5人增至现在8人，由原来水电维修部值班师傅代为接听夜班电话更改为后勤110服务部24小时接听，工作人员统一培训，严格规范服务用语，全天候全方位为全校师生提供水电报修、水电充值、后勤业务咨询、投诉、建议、反馈等服务。
2. 延长水电充值服务时间，节假日不休。
将充值时间延长，节假日照常充值，并且非充值时间提供水电自助圈存机充值。后勤110服务部着力于解决全校师生用水用电后顾之忧。
3. 服务大厅全新升级改造。
后勤110服务部制作新版规章制度、岗位职责、服务用语等信息牌，公示水电收费价格牌，透明，公开接受全校师生监督，强化服务意识，不断提升服务的效率和水平。
后勤110服务部将继续通过“小窗口”，实现“大作为”，根据后勤保障处的服务宗旨，努力打造110窗口服务形象，提供更加热情、高效的服务。
(水电与节能管理中心 郭彬彬)
