为了进一步提升业务技能和服务质量，接待服务中心客房部于近期举行礼仪知识培训、理论知识考核及擦玻璃实操培训等一系列员工培训活动，客房部全体员工在工作之余，积极参与，认真学习。
中华乃礼仪之邦，对于服务行业而言，礼仪素养更需要融入到每位员工日常工作的言行举止上。为不断增强员工的服务意识，中心客房部于1月15日上午在迎宾楼四号会议室举行了礼仪知识培训，培训由客房部经理彭海燕主讲，客房部全员参加了本次培训。培训内容主要围绕“正装礼仪”、“制服礼仪”、“职业妆容”、“站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领、鞠躬、递物接物”、“前厅、客房及会务接待礼仪”等方面。在讲解的过程中，彭海燕结合工作实际，列举实例，全员互动，在愉快的氛围中掌握了服务礼仪知识，达到了培训的目的。
年终考核是检测员工掌握多少业务技能最直接的方式，只有全面了解，方能找出目前欠缺之处，然后“对症下药”。1月15日下午在迎宾楼三号、四号会议室分别举行了针对前厅、楼层及洗衣房的业务技能理论考试。员工通过答题，充分了解了自己目前未掌握的服务技能，下一步将开展针对性地学习。
楼层班组充分利用寒假时间，系统地进行了擦玻璃培训，并将客房的窗户玻璃进行了清洁。除此之外，楼层班组对客房内的卫生死角进行了彻底打扫，包括卫生间墙面、地面缝隙积久的污垢、床底积尘以及空调过滤网等位置。通过清理打扫卫生死角，营造客房干净、整洁、舒适的卫生环境。
此次培训涉及面广，内容丰富，员工在课后纷纷表示受益匪浅，并表示会将所学知识灵活合理的运用到今后工作中，充分提高工作效率、工作质量，为提升顾客的住店体验满意度贡献出自己的一份力量。
（接待服务中心 郭雪梅）
