为了打造集出行、住宿、餐饮以及会议于一体的“一站式”服务，达到“一次预定，一步到位”的目的，12月1日，接待服务中心客房部开展酒店软件系统和团队预订接待流程相关知识的业务培训，客房部各班组及餐饮部相关人员共15人参加了培训。
酒店系统软件培训由绿云系统工程师主讲培训，重点围绕系统中会议预订和销售模块进行操作讲解。打好软件基础关，做好团队接待服务第一步。
客房部经理彭海燕开展团队预订接待工作流程相关知识培训，分别从接待会议的注意事项、如何设定接待流程、如何签订协议和各部门间如何分工协作等几个方面进行详细讲解。她强调了人性化服务的重要性，并要求客房部各班组的服务模式应根据客户群体的特点不断调整。
培训的目的在于针对不同客人的喜好、禁忌和其他影响因素，提前做好接待预案，给客人提供更快捷、更周到、更方便地服务，以提高住店体验。
（接待服务中心 郭雪梅）
