为深入落实后勤保障处2020年“优质服务月”活动精神，培养服务意识，提升服务质量，接待服务中心客房部于11月9日下午在迎宾楼4号会议室开展前厅专业技能培训，培训由前厅组长刘倩主讲，客房部前厅、楼层及洗衣房全体员工参加了培训。
本次培训的主要内容围绕前台的特点、仪容仪表、礼貌礼节、推销技巧、预定、接待、结账、行李寄存等方面进行讲解，重点强调“微笑待人、礼貌待客”需贯穿接待服务的始终。
整个培训过程中，所有人员聚精会神，认真学习。通过培训，加强了各岗位间的相互了解，加深客房部各班组对前厅工作的认识，为不断提升服务窗口整体服务质量、提高服务水平而共同努力。
（接待服务中心 郭雪梅）
