接待服务中心2014年工作要点

   2014年，本中心将认真贯彻落实党的十八大精神，以及我校《“十二五”事业改革与发展总体规划》确定的目标任务，为我校各项接待工作的顺利开展创造稳定的后勤保障。并按照后勤党委及行政的总体工作部署要求开展中心的各项工作。进一步强化管理，提升服务水平，改善设施设备，增强社会竞争力，更好地为广大师生提供优质服务。

一、经济指标

中央出台的八项规定进一步规范了各类接待消费标准及具体要求，本中心认真学习并严格履行中央及学校的相关要求，逐步调整中心经营模式，转变经营思路。2014年的营业额及利润指标力争与上一年度持平。

二、具体工作内容

（一）转变经营思路，优化经营模式 。

1、积极整合中心经营资源，逐步转变经营模式，优化体制建设。准确把握市场定位，通过开源节流，寻求经济效益的突破，如拓宽经营渠道，提供个性化服务、延伸服务等，在校园内形成特有的商业圈，创造新的经济增长点。

2、计划建立电子商务信息平台，针对订房、用餐、商贸零售等服务开展网上预定业务，商贸部还将利用现有的零售软件建立多媒体微信优惠信息平台。

（二）积极筹集资金，进一步改善硬件环境。

1、计划将房务部迎宾楼楼体外立面进行亮化工程，楼前进行园林景观改造工程，美化接待环境；怡宾楼洗浴设备配套IC卡装置（时间控制系统）。

2、运输部部分车辆过于陈旧，为保障我校各类接待工作的安全、顺利开展，计划更新部分车辆，从而更好地满足广大师生的用车需求，改善整体服务形象。

3、驾驶培训部建立了良好口碑，计划将训练场地扩容，尽早完成北区（九亩地）训练场地相关建设工作。为广大学员提供一个安全、规范的训练环境。

4、积极寻求社会资金，计划对西区生活服务中心进行卖场整体改造工作，改善卖场购物环境。

5、由于中心行政办公场所楼体年久失修，各类线路均为明线，且逐渐老化，存在一定的安全隐患，计划对该办公区域进行改造工程。

（三）加强中心的软环境建设，体现优质服务新形象。

1、加强文化建设，不断增强员工的凝聚力，持续构建和谐工作模式。

2、加大员工培训力度、强化监督机制，开展服务技能及岗位练兵活动，不断提高中心的管理水平和服务能力，提升员工工作的能动性、主动性和创造性，实现标准化、规范化、人性化服务。

3、加大力度引进优质供应商，加强供应商的准入制度建设，坚决杜绝“三无”产品。

4、商贸部将进一步落实“样板店、标准店”长效机制，寻求经济效益的突破，如拓宽团购渠道，校园纪念品开发、提升品牌效应等。准确把握市场定位，针对消费习惯的改变，实施差异化经营，整合资源，调整商品结构，推出个性营销活动，通过宣传陈列、服务整体造势、包装更生活化、时尚化、达到吸引客源，促进销售目的。

5、加强震旦园餐厅整体外包后的监管、协作能力，不断提升餐饮服务质量。

（四）不断加强队伍建设，稳步提升员工福利待遇。

1、持续贯彻执行力建设，不断加强干部队伍建设，进一步将“贯标”及“三查”工作与日常生产紧密结合，在服务创新方面争取有更大的突破，做到向服务要效益。

2、不断完善、改进绩效分配制度，通过强化考核，充分体现多劳多得的薪酬模式。

（五）加强党风廉政及党工群团建设，做好计划生育等工作。

1、加强内控制度建设，始终将党风廉政工作摆在首位。并将党风廉政建设与日常工作有机结合，相互促进，加强日常监督，建立廉政管理考核机制，防微杜渐，进一步加大从源头上预防和治理商业腐败力度。

2、认真做好支部党建工作，加强基层党组织建设，认真学习贯彻党的十八大精神，并持续贯彻“创先争优”活动精神。

3、加强计划生育等工作的宣传与管理工作。

接待服务中心

2014年1月