浅议研究生公寓管理的育人功能

浅议研究生公寓管理的育人功能

     ——基于我校后勤保障处劳动服务公司研究生公寓管理

劳动服务公司  胡靓

      研究生宿舍是研究生休息、娱乐、学习的重要场所，在研究生在校日常学习生活中发挥着重要作用。研究生公寓管理与本科生公寓管理既有相同之处又有着本质的区别，本文针对研究生这一高层次人才的服务对象，对研究生公寓管理工作进行探索与问题分析，建立适应新形势研究生公寓管理体系，充分发挥高校后勤“三服务、三育人”的功能。

一、当代研究生群体的特性

（一）研究生群体的异质性

我们要打造优质的服务品牌，首先要了解、分析我们所服务管理的对象是一个怎样的群体，他们又有着什么样的服务需求。随着高校的扩招政策，每年的研究生招生数量逐年递增，形成了一个特殊的群体。与本科生特征的一致性相比，研究生群体的特征则相对不同，主要体现在以下几个方面：

1. 年龄与学位层次的不同。本科生一般都是通过高考录取进入高校学习的，同一届本科生年龄相对跨度不大。研究生则不同，有的是本科毕业后直接继续读研的应届生，而有的已经工作数年，同一届研究生年龄相对跨度很大。研究生中又有硕士研究生与博士研究生的学位层次之分。

2. 婚姻状况不同。目前在读的研究生中既有未婚的，也有已婚的（包括离异），还有不少是已婚已育，甚至怀孕在读的。针对不同的服务对象，我们应该有针对性的进行分析，以满足他们不同的服务需求。

3. 生源差异。研究生中，有的来自本科阶段就在本校入读的学生，也有的来自五湖四海、全国各地的学生，还有的学生来自港澳台地区。我们概括的将他们分为“本地生”与“外地生”。相对于“外地生”而言，“本地生”对于学校的环境更为熟悉，对于学生公寓的管理以及规章制度更为了解，而“外地生”则需要更多的熟悉和适应，这就需要公寓的管理人员更为细致地为他们讲解与宣传。

4. 学习工作背景与家庭环境的差异。研究生之间家庭环境各有不同，不少研究生家庭相对困难，有经济上的压力。对于家庭相对困难的研究生而言，学费以及住宿费的缴纳都有可能给他们带来更大的心理上的压力。

5. 政治面貌、信仰、民族的差异。目前就读的研究生中的政治面貌都不尽相同，有中共党员（包括预备党员）、有共青团员、有群众、有民主党派人士。在读的研究生信仰上也存在着差异。从民族上分类也有不同，有的学生是少数民族，有着少数民族特殊的生活习惯。

我们之所以对研究生群体的不同特征进行分析，是为了在研究生公寓的住宿分配与管理上考虑到这些差异，从而开展更为人性化的住宿分配与管理服务工作。

（二）研究生群体的共同性

作为高等教育最高层次的专业研究人才，研究生比本科生面临更大的多重压力，心里承受更为脆弱，我们将其共同性归纳总结为以下几个方面：

1. 科研、论文压力。研究生在校极大部分时间和精力都花费在科研以及论文上面，理工科的研究生则日夜在实验室进行试验性研究，不少高校、导师都对研究生要求科研能力高，要求发表高质量论文，出高水平成果，这样的高要求造成了研究生更为沉重的心理压力。  

2. 就业压力。随着高校研究生的扩招，使得研究生毕业就业面临更大的压力。与本科生还可以继续就读研究生相比，研究生的毕业则是直接面临必须找到工作的就业压力。而随着读研更多的经济投入，来自家人的更多期望，使得很多研究生都心理压力负担过大，不堪负荷。

3. 爱情婚恋压力。研究生相对于本科生年龄更大，从而也面临个人问题的压力更大一些。特别是女研究生可能会因为年龄较大而更希望读研期间能够找到合适的婚恋对象。单身的研究生也可能会看着比自己小的本科生出双入对而造成心里失落。 

4. 人际交往压力。由于研究生与本科生的管理方式不同，研究生是导师制，相对来说没有本科生时期参与学校的交流活动多，从而可能会造成性格内向的同学更多的人际交往上面的压力，从而造成不同程度的人际交往障碍，这样不利于研究生的培养教育工作。

二、充分发挥研究生公寓育人效应

通过以上对研究生群体的异质性与共同性的分析，以下笔者结合我校后勤保障处劳动服务公司研究生公寓管理模式探讨如何有针对性地进行研究生管理服务，以满足他们的需求，从而达到研究生公寓管理的育人目的。

（一）在日常管理工作中体现育人思想

研究生与本科生相比，虽然在公寓的时间相对较少，但与研究生公寓工作人员的接触却很多，研究生公寓工作人员的一言一行，公寓管理的每一项工作都潜移默化的影响着研究生的道德修养，并直接影响他们的学习情绪和生活的好坏。

劳动服务公司始终以“一切为了服务学生”为指导思想，“以微笑服务、快乐服务、主动服务、高效服务”为服务宗旨，从制度体系的建立出发，使研究生公寓的管理工作制度化、标准化、规范化。要求工作人员转变工作理念，正确认识自身价值，增强责任感，不断规范自己的言行，做到严肃而不拘谨、幽默而不庸俗、随和而有原则，以优良的工作作风，端正的服务态度，高度的责任感感染研究生，将后勤人员的勤恳踏实、任劳任怨、甘于奉献的精神传递给研究生。

）合步司（二）

生是我们同一届本科生年龄相对跨度不大。而着（）（）解决同寝室研究生之间的矛盾，实现管理育人

研究生由于生活、工作经历不同，性格不同以及日常生活习惯的不同，有时候会与室友造成摩擦与矛盾，这时候就得靠研究生公寓的管理人员来进行有效的调节与劝说。

劳动服务公司研究生公寓管理人员年龄全部在44岁以上，虽然学历上与研究生有着很大差距，但他们都是具备丰富人生经历的长辈，在日常管理中，把研究生们当做自己的孩子般看待，处理矛盾的时候，细心倾听他们的倾诉，亲切友好引导他们。做好生活服务工作的同时，也做好研究生的思想政治工作。

（三）注重并加强与学校研工部、各相关职能部门的沟通协调，共同实现育人功能

研究生公寓管理是集后勤管理、窗口服务、住宿管理、学生思想教育于一体的综合性管理工作，是一个全方位的工作，涉及到方方面面的问题，而这些问题的解决光靠公寓管理人员是不可能实现的。这就要求我们要加强与学校研工部、各相关职能部门之间的沟通和协同，建立良好的沟通协调、互动机制，共同实现公寓育人的功效。

（四）从细节做起，为研究生提供人性化服务

公司研究生公寓部一直以为远离家乡在外求学的莘莘学子打造家的归属感为目标，为此我们提供了一些便于同学们住宿生活便利的人性化服务，公司与上海米源饮料有限公司签订了关于自动售货机的安装协议，在每个研究生公寓内都安装了自动化售货机，为同学们24小时提供有饮料。公司还为每个研究生公寓配备了自动投币洗衣机，其中研2-3栋各配备3台洗衣机、研5-6栋配备1台洗衣机，研9栋配备1台洗衣机，研8栋配备5台洗衣机，基本上满足了同学们的洗衣服务需求。在每栋公寓的1层开水房，我们都24小时提供热开水，另外我们还提供了纯净水服务以及24小时寝室供电服务。在今后的公寓管理工作中，我们还设想能够为每个研究生公寓值班室配备一台微波炉，供同学们使用；配备针线、打气筒、地图等，为同学们的日常生活提供便利，让同学们即使在外也能感到家里般的温暖、温馨，从而更好的全身心的投入到科研、学习工作中。

目的（五）组织开展研究生“消防安全”实战演习，增强学生消防安全意识

“安全在于防范，责任重于泰山”，研究生公寓部始终将研究生生命财产安全工作放在第一位，我们将在以后的工作中多组织开展一些如 “消防安全”实战演习等活动，增强同学们的安全防范意识和安全防范技能，从而达到环境育人的目的。

三、我校研究生公寓管理的现状及对策

本部分将对我校研究生公寓管理的现状做简单介绍，然后针对研究生住宿管理中的一些问题进行探讨。

（一）我校研究生公寓的管理分布现状

我校目前在校研究生有6000多人，住宿主要分配在学校东区研究生院的研1栋、研2栋、研3栋、研4栋、研5-6栋、研8栋以及博9-10栋（除汉口校区），其中研1、2栋为女生公寓（研2栋按照学校安排在公寓一层楼共住宿有50名男生），研3、4、5-6、8栋为男生公寓，博9栋人数为180人、博10栋人数为147人。全校9栋研究生楼栋分别由两个后勤下属中心进行服务管理，其中由劳动服务公司管理的研究生公寓为研1、2、5-6、8、9栋。

（二）加强队伍建设，提高服务技能

公司每年都会多次开展有关公寓的安全知识、服务技能知识、文明礼仪与微笑服务等方面的培训工作，让公寓员工进一步提高服务意识，提升服务技能。在服务技能方面，公司每年都积极组织参与后保处公寓服务技能比赛活动，并取得了较好的成绩。在后保处今年6月份开展的“优质服务月”活动中，公司以此活动为契机，专门针对研究生公寓管理人员的文明服务礼貌用语进行了规范。

公司在积极打造研究生公寓服务型团队的同时，研究生公寓人员结构方面也存在着一定的问题。研究生公寓管理人员结构普遍年龄偏大、学历偏低。劳动服务公司研究生公寓部管理人员在岗职工一共有19人（包研究生公寓部正、副经理），其中集体所有制正式工有10人，外聘人员8人，聘用工1人，年龄层次主要在44岁~59岁之间，其中本科学历2人、高中学历9人、初中学历6人、小学学历2人。学校“拨改付”发放的资金有限，公司内部造血能力低，没有资金可以聘请更高素质更年轻化的公寓管理员工，这给管理上也带来了一定的难度。

（三）从硬件设施着手，改善研究生的住宿环境

在2011年，我们在研究生公寓安装了太阳能热水系统，同时为了方便学生的晾晒，在研究生1-2、8号公寓增加了晾晒衣架，在8号楼后面安装了防盗的照明路灯等。2012年上半年，在后保处的支持下，在8号楼安装门禁系统，从而可以直接在值班室内观察到进出大门以及大厅、走道等地方的监控。在管理过程中，我们也发现存在着一些问题，比如在公寓绿色化建设方面，研究生公寓5-6栋空余场地中间能否种植些绿色植物或树木，这样显得既绿色化又美观。

4. 树立研究生主人翁意识，加强与研究生的沟通，让研究生参与到公寓管理中来

既然我们是为研究生住宿服务，让他们住的舒心、安心，那么作为公寓管理人员，首先我们应该转变管理思想，让研究生自己参与到公寓管理过程中来，选择他们自己最为舒适的、贴心的住宿环境。比如在通过对研2栋研究生的沟通中，我们了解到这样一个问题，有些同学反映说寝室内的洗脸池太小，洗衣服不方便。寝室家具的结构构造不尽如人意等问题。那么如果我们选择让研究生参与到公寓管理建设中来，选择他们自己最为舒适的设施环境，这样让同学在精神上更有归属感和价值认同感。