劳动服务公司2014年优质服务月总结

根据中国地质大学（武汉）后勤保障处启动2014年“优质服务月”活动的通知，劳动服务公司高度重视，公司全体员工按照后勤保障处“优质服务月”通知的相关要求扎扎实实的开展了以“转变职工观念，强化服务意识，改善服务形象”为主题的“优质服务月”活动。公司以此次活动为契机，积极支持武汉市创建全国文明城市工作，按照《劳动服务公司优质服务月活动方案》开展了一系列行之有效的活动，取得了预期的效果，实现了“强化保障能力，做优质服务后勤”的总体目标，现将具体工作总结如下：

一、公司办公室认真做好劳动服务公司“优质服务月”活动的策划、安排、实施以及宣传报道工作，根据公司实际情况制定了《劳动服务公司优质服务月活动方案》，并按照活动方案的计划有步骤的实施。

二、开展“优质服务月”活动专题动员、座谈会议，积极营造良好的活动氛围。

为认真贯彻落实《后勤保障处关于开展2014年“优质服务月”活动的通知》，让公司每个员工都能深刻领会文件精神，劳动服务公司于11月13日上午在研究生公寓部会议室召开了“优质服务月”专题职工座谈会。通过会议将活动精神传达落实到了公司的每一个员工，创造了良好的动员环境。会议安排了“优质服务品牌”、“安全示范岗”两位获奖职工代表和与会人员进行了管理经验的交流座谈，通过此次座谈会为“优质服务月”活动奠定了良好的基础。

三、努力提高服务质量，在研究生公寓对服务对象开展管理满意度调查表活动。

为进一步落实后勤保障处“优质服务月”活动，不断提高研究生公寓管理水平和服务质量，劳动服务公司于11月17日至11月19日按照《劳动服务公司优质服务月活动方案》开展了《研究生公寓满意度调查问卷》活动。调查问卷活动采取的是服务对象自填问卷形式，由研究生公寓部办公室组织发放，抽样发放和回收250份问卷。调查问卷内容从维修是否及时、公寓公共清洁卫生是否满意、管理员服务态度、值班员服务态度、保洁员服务态度、维修人员服务态度等六个方面进行服务质量调查。从回收的问卷分析来看，满意度高达98.4%以上，问卷反映学生提出的主要问题有热水器供应热水时间希望延长。研究生公寓部负责人针对此问题联系了相关厂家，并已经将热水供应时间调整为下午5：00点--晚上11：00之间保证供应。

四、加大公寓安全巡查力度，有效保障了学生生命财产安全。研究生公寓坚持通过管理人员日常安全巡查活动，杜绝各类安全隐患，及时处置各类险情。

12月10日，研究生公寓研4栋609寝室发生火灾，由于公寓管理人员在巡查中及时发现，处理得当，才使得火灾被及时扑灭，没有造成大的财产损失。经现场调查发现本次火灾系学生在寝室违规使用违章电器热得快引发的火险事故，公司以此次火灾事故为契机召开了研究生公寓加强安全管理工作会议，研究生公寓全体职工参加了会议，会议对此次救险表现突出的两名公寓管理员工进行了表彰、奖励，公司领导强调各公寓管理人员引以为戒，强化安全防范意识，进一步加大寝室内部安全排查，做好研究生公寓防火、防盗工作。

五、感受军营文化，组织职工参观金口部队，加强职工工作纪律，增强职工执行力。

11月15日公司组织了全体职工参观了金口部队，通过参观学习活动，使公司职工凝聚了积极拼搏、团结向上的精神力量，进一步加强了工作纪律，增强了职工的执行力，强化了奉献精神，为学校建设一流后勤的总体目标而更加努力工作。

六、开展商业门面房大检查整改活动，为武汉市创建全国文明城市营造一个干净、整洁的校园氛围。

按照后勤保障处的整改方案要求，公司召开了专题会议布置门面房的整改工作，对于不符合文明城市创建要求的问题坚决予以整改。12月2日由公司领导班子带队，对所辖门面房开展了安全、卫生检查和整改活动。检查组在检查公司门面租赁房时，一家一家从营业执照、出店经营、门外广告、门前卫生、消防安全等方面进行了严格、细致的检查，对于不符合创建要求的问题能够解决的当场予以整改，不能当即解决的公司要求限期整改到位。通过检查整改活动使原先快递服务中心门前停车秩序混乱、出店经营的问题得到了有效的解决，快递服务中心面貌焕然一新。

为期一个半月的“优质服务月”活动已经告一段落，通过“优质服务月”开展的一系列活动使公司全体员工进一步转变了思想，提升了服务意识，精神面貌焕然一新，同时也提高了工作的积极性和主动性；公司通过加大对门面房的整改工作，使得公司门面房管理更为规范，校园环境更为整洁、美观；通过对研究生公寓开展的服务质量调查、加大安全巡查力度等活动使公寓服务质量进一步提高，倾听了服务对象的真实需求，为我们今后提高、改进服务工作提供了有效的依据；活动已经完结，但这对于我们来说只是又一个新的起点，今后公司全体员工将会再接再厉为我校后勤事业的蓬勃发展贡献自己应有的力量，一起努力让学校的后勤事业做到最好，为学校科研事业的发展提供有力的保障。

（劳动服务公司 胡靓）